石门农商银行：柜台外的真情服务获点赞

在日益繁华的街头，和偏远宁静的乡村，农商银行越来越成为人们眼中熟悉的、亲切的存在。这背后离不开农商员工的付出。作为柜员，一言一行都代表着单位的形象，二都支行的柜员把尽力为每一位客户提供优质服务当成自己的工作职责。

一天，一位客户到柜台咨询社保卡密码挂失业务。柜员易江华了解到该客户想为其母办理社保卡密码代理挂失。易江华回答：“我们很想帮您，但银行规定密码挂失不能代理，能否劳驾您母亲本人来办理。”客户面露难色说：“我母亲已93岁，又瘫痪在床，实在来不了”听了客户的描述，几个柜员便一起商量决定，在休息时间为该客户提供上门服务。易江华回复客户：“您的特殊情况，我们特殊处理，但基本情况的真实性还需调查签字拍照，等我们下班后上门请老人签字授权后再由您来办理，您看这样可以吗？”客户愁容舒展，点头道：“好、好、好，你们可以直接去医院，给你们添麻烦了。” 

第二天，柜员走出三尺柜台，调查情况，取得了老人的签名和指模，获得授权，并拍摄了调查时的照片存档，再由老人的儿子在柜台完成这笔特殊的社保卡密码挂失业务。                                  

图为柜员为老人办理手续