东安下乡记

年初，按照省联社张志军理事长工作报告中提出“全面推进文明规范服务，完善员工行为准则和服务礼仪标准，打造精品网点、标杆网点、星级网点。要加强‘五小’建设，推广企业文化”的工作重点，永州办事处积极组织召开了全市工作会，全面贯彻落实省联社会议精神，并将企业文化建设作为全年工作的首要任务。

3月24日，我只身一人坐上了东安农商银行的车，在刘少文副行长的陪同下对基层网点企业文化建设进行走访。从市区出发，大约四十分钟车程，来到了鹿马桥支行。一下车，展现在眼前仍然是破旧脏的面貌。营业间外墙布满蜘蛛网、灰尘，贴满了各类残缺不全的宣传广告。走进营业大厅，看见的是柜台上摆放杂物，地面一片狼藉，岗位公示牌陈旧，照片不全。我从侧门进入院内，只见落叶满地，没有打扫，新建的食堂也没使用。来到二楼的信贷室，当问及该支行外勤人员今年省联社及市办年初工作会议主要内容时，他们回答不上来，显然是没有认真组织学习；在谈到员工薪酬考核情况时，得知他们还是采用计分的方式进行考核；在问及今年工作开展情况时，他们表现得无所谓，随大流，一味抱怨社会信用环境差，贷款难收，任务重，很难完成。随后走进营业间内，只见保险柜上布满灰尘，监控器线路杂乱无章地摆放在地上。守库房内任意摆放锅盆饭灶，窗台布满灰尘油烟。走访过程中，我发现该支行行长与外勤人员的情绪低落，内勤人员的服务意识、工作热情不强。

第一站的走访，来时愉悦的心情，此刻全无。在车上我与刘副行长就员工薪酬考核进行了交谈，指出在考核上必须坚持以科学合理、公平公正的计价方式进行，改变以前那种以打分计酬的考核方法。

交谈了大约一刻钟，车子已驶入到第二站，芦洪市支行门口。映入眼内的情景与前站截然不同。高大的农商银行招牌，焕然一新的营业间大厅，大厅里窗明几净，服务设施虽然没有购置到位，但员工的岗位服务牌、利率牌都整齐划一地摆放在合适位置。我正察看这一切时，支行年轻的女行长出门迎接，将我们从侧门引进到办公大楼后院。院内依然坐落着70年代修建的一层青砖瓦房式样的老办公室，外墙粉刷得古香古色。新旧大楼的交错耸立，让我见证了农信社的发展历程。干净的庭院，葱绿的菜园，让我的心情顿感舒畅。跟着唐蓓贝行长轻快的脚步，来到了营业间内。我刚选择了一个对公柜台坐下，该行包点稽核员谭琼敏马上递上一杯热茶，一阵清香扑鼻而来。当我问及今年的工作重点时，她如数家珍地将省联社理事长以及我年初工作报告中的主要内容娓娓道来。坐在柜台前，看着其他柜员认真地办理业务，听着行长、主管细心地介绍业务开展情况，我的心回到了年轻时的工作状态，又有了临柜的冲动，不免向前来等待办业务的客户主动交谈，认真听取他们对改制后的农信社在服务上的种种建议和对我们的业务品种迫切需求。在下班休息的时间，唐行长领我参观了他们的乒乓球活动室，并介绍在业余时间，员工们经常在这举行乒乓球比赛。

回顾一天的下乡见闻，我仔细思索：一样的工作环境，一样的管理制度，为什么两个支行在执行过程中会产生两种截然不同的效果？在全辖大力倡导企业文化建设、竭力推行薪酬等级管理的同时，为什么部分员工的精神面貌始终得不到改变，工作积极性依然怠慢、责任心仍旧涣散？正所谓“百事之成，必在敬之；其败也，必在慢之”。支行行长，就是企业的中坚力量，教与不教，抓与不抓，直接体现出对制度执行力的强弱。要想改变企业面貌，必须先改变领导干部的思想作风、员工的意识形态。要想搞好全社企业文化建设，必先强化作风建设，用新举措解决“心”问题，用新理念引导“新”作风，持之以恒，方能形成作风新常态。