善导寺揽储记

 2014年3月8日对于武陵农商行丹阳支行而言具有非比寻常的意义，这一天不仅仅只是妇女节，更是丹阳支行革新揽储方式、服务方式的启航之日。

    “穷则变，变则通，通则久”。丹阳支行地处火车站闹市区，竞争激烈，方圆200米之内就有五家商业银行，三家小贷金融机构，去年某银行机构进驻之后，单日柜面业务笔数与去年同期相比便下降了两成左右，这也造成了丹阳支行的揽储变得异常困难。面对如此形势，丹阳支行员工响应总行“两小战略”“抓基础客户”“促柜面优质服务”的号召，解放思路，创新思维，在困境中越挫越勇，逆流而上，以革新促发展。

    其一：革新揽储思路，拓展揽储渠道

    “佛本清净，不食人间烟火”，然而任何一个成熟的组织必然有其成体系的财务管理系统，任何人不可能独立于货币、金融之外，寺庙也不例外。特别是西洞庭善导寺颇负盛名，信徒众多，资金实际上相当雄厚，于是丹阳支行将其定位为精心发展的新型客户，在行长的带领下大力公关，登门拜访，联络感情，引导客户体验我们优质的服务，精诚所至，金石为开，终于将原本对农信社服务有成见的客户重新引了进来，与善导寺建立了金融合作关系，“三八”妇女节当天我们便开展了与善导寺的首次合作，当天善导寺举行寺庙奠基仪式，数以千计的善男信女前来礼佛捐赠，我们便主动为其提供现场代收善款的金融服务，仅奠基仪式当天便揽储60余万元，而将来寺庙的建设、善款的管理更将为丹阳支行带来上千万的储蓄额。

    其二：革新揽储方式，狠抓特色基础客户群

    “物以类聚，人以群分”，如何抓好、多抓基础客户？就是要抓好“群”，撒网捕鱼，找到“鱼儿”聚集的地方，锁定捕鱼水域，才能获得丰收。丹阳支行锁定的水域便是以善导寺为中心的信徒群，信徒群是一个优质的客户群体，客户基数大，同时也不乏有资金雄厚的香客，另外由于信徒们虔诚的信仰，资金流也较稳定，不易断裂。3月8日善导寺揽储之行，我们共计接待了一千多名信徒香客，其中有附近的农户，也有慕名而来的普通市民，还有一些实力不俗的个体工商户，客户群结构完善，有助于我们在提升储蓄规模的同时降低资金管理风险。

    其三：革新服务方式，实践“走出柜台”的服务承诺

    “超越时空”是现阶段银行业服务竞争的必然趋势，银行的服务不再局限于时间、空间，即使是在妇女节，只要客户有需求，我们也能走出柜台贴心服务。

    3月8日的早上6点30分，破晓的寒意浓浓，丹阳支行的员工们便已洗漱得当，从城市的各个角落带着早已准备好的点钞机、皮筋等等奔赴几十公里之外的仪式现场，从早上8点30分奠基仪式开始持续到下午3点结束，我们的工作人员为数以千计的信徒提供了优质快捷的服务，展示了农商行员工优秀的综合素质，为群众客户留下了深刻的印象、良好的口碑，使更多的人记住了我们，为今后更多的人选择我们做好了铺垫。

    《大学》记载“苟日新，日日新，又日新”。

    3月8日的善导寺揽储之行是丹阳支行实践深化优质柜面服务，创新发展的第一步，也是实践“两小战略”“抓基础客户”，创新揽储方式的第一步，丹阳支行将以革新促发展，以新思路塑造新未来。

 （作者单位：武陵农商行）