“情美” 柜台服务

    美有很多种，情感美是社会生活中最美好的形式。作为农信社员工，我们在提供柜台服务的同时，隐约可见爱情、亲情、友情等人类美好情感的影子，并从中感悟自己对工作、生活直至人生的态度。

执子之手，耄耋相依

    营业厅走入一对相互搀扶着的老夫妻。老大爷在身上摸索了一番，动作缓慢却依然准确地从窗口递进来两个存折、两个身份证，笑眯眯地对我说：“取养老金的钱。”核实身份信息时我惊奇地发现，这两位老人都已八十多岁了，已至古人所说的耄耋之年。如此高龄，夫妻二人还能一同前来办理业务，即使在白水这种山清水秀、人均寿命普遍较长的山区也是极少见的。取款过程中，我顺势询问了他们的婚龄，因年老耳背，老两口都没听清。我提高嗓音，重复一遍，老大爷笑答，“有六十多年了。”一旁的老奶奶似乎也听懂了，露出会心而略带羞涩的微笑，俨如少女一般的娇嗔。取完钱，看着他们再一次相互搀扶着走出营业厅，蹒跚着走远而消失不见，我被这一美丽的背影震住了，久久不曾回过神来。

    “执子之手，与子偕老”。这是中国传统文化对爱情的歌颂和赞扬，也是对爱情天长地久的诉求与呼唤。爱情经过婚姻的酝酿，变成夫妻之间不离不弃的亲情，人们因此获得一生中最重要、最长久的一种真情。这种感情贯穿于人最有意义的后半生，深刻影响到人们的人生态度，直接关系到人们能否真正地热爱工作、享受生活。

    弗洛伊德曾说过：“人生中唯一重要的事情是爱情和工作。”工作使你安身，爱情助你立命。任何工作的圆满完成，都少不了精神的寄托；情感的丰富与完整是人生出彩的基本条件。

萝卜虽小，情谊却深

    将近下班时间，营业厅内变得安静下来。这时，一位七十多岁模样、瘦瘦小小的老人笑容可掬地走进来，将一个薄膜袋子放在柜台，说是给我们的一点家常小菜。临柜人员向其道谢并婉拒他的好意，老人却执意要给我们。于是，我们提出给他几块钱当是买下他的蔬菜。终究拗不过老人，只能欣然收下。打开一看，袋子里是三四个白白净净的萝卜。

    这只是很多场景中的一个。这位老人时不时地会送我们一些他自己种的新鲜蔬果，或仨俩萝卜、或几个玉米、或两把葱蒜、或小袋红薯等。一来一往，就熟悉起来，平时在街上遇到，都会主动和他打招呼，并简单地关心老人几句。后来打听得知，他妻子过世较早，无儿无女，孤身一人已多年。好在身体健朗，生活还能自理，种些蔬菜，也算自给自足。

    有一天我们对他说，“您老人家种些东西也不容易，自己留着吃就好，不用给我们。”他答道，“我自己一个人吃不完，平时你们给我取低保钱都很热情，一点都不烦我这个没文化的老头子，让我既拿到钱，又感觉特别地舒服，我拿来这么一点点东西你们不嫌弃就好。”

    朴素的话语中，蕴含着对我们信合工作的肯定和深情。这就是淳朴的农民，待你如亲人一般。作为农村金融的主力军，服务“三农”始终是信用社的根本宗旨。而服务三农的中心工作即为农民服务。只有我们的柜台服务态度和质量获得了农户的认可，服务农村和农业才会有下文。同理，只有我们把服务“三农”的工作做好了，信用社才能真正地扎根于农村，生根发芽、开花结果，实现自身更快更好发展。

    请不要漠视这小小的几个萝卜，它饱含着一份深厚而浓重的情谊。

手机银行，真情续延

    “李老板，给你免费开通手机银行咯。”

    “短信（即手机短信提醒功能）我早就有了啊。”

    “不是，手机银行是用您的手机可以查账、转账和充话费的，还有很多其他的功能，开通是免费的，信用社系统内转账不要手续费，跨行转账的手续费也有很大的优惠哦。”

    “噢，还可以转账和充话费啊，那就给我开通咯。”

    以上是我们工作人员和客户交谈的一段对白。

    鉴于农村较为闭塞的客观环境和农户普遍较低的文化水平，其对新生事物接触机会较少、接受能力偏低，对手机银行这一金融新产品的认知度不高，这无疑给我们的推广工作带来无形的障碍。然而，上述对白中，客户之所以答应得这么爽快，很大程度上是因为在与信用社的长期合作与交往中形成了一种高度的信任感。这种信任感在信用社良好信誉的催化下，逐渐升华为一种类似于友情的关系，促进双方互帮互助。

    当然，实际工作中并非总是如此顺利，新业务的宣传和推广都会遇到各种各样的困难，需要我们利用自己的智慧区别对待、一一化解。例如，在为客户开通手机银行后，要耐心指导其独立使用，使他们感受到实实在在的方便与快捷，真心称赞我们越来越优质的服务——客户的口碑即是我们最好的广告。正如手机的发明建立了人与人之间沟通的桥梁，手机银行的推出也连接着信用社与客户之间的相互信任与依赖。

    在工作中思考，在思考中工作。我们会发现，在看似机械的柜台服务中，也有一个宏大而美妙的情感世界。在这个世界里，用心的努力和动情的感知，将会使我们的工作完成得更加出色。

（作者单位：桂阳联社）