昭阳农商银行：“五措并举”提升城区网点市场竞争力

今年以来，昭阳农商银行通过制定“稳定乡村（低端客户）、巩固集镇（中端客户）、拓展城区（高端客户）”的发展战略，采取五项有力措施，有效提升城区网点的市场竞争力，扭转了城区网点近年来各项业务徘徊不前的窘迫局面。

一是加强硬件升级改造。今年，该行对城区网点全面进行了装修改造，装修改造后行业标识视觉清晰，营业间基本划分为现金业务区、非现金业务区、自助服务区和VIP接待室, 配置了余额查询机、存折补登机、自助发卡机、网银体验机等，为客户提供了舒适便利的服务环境。

二是提升柜面优质服务。今年，该行在全面落实“早九晚五”对外营业的基础上，要求城区网点员工上下班仍按国家规定的作息时间执行，九点前统一做好“换好工装、挂好工号牌、化好淡妆、开好晨会”等营业前的各项准备工作，便于以饱满的热情和微笑的态度投入当天的柜面服务，如柜面服务岀现书面投诉的，对当事人一律调离城区，五点后主要是集中人员处理好当天的遗留问题，力求把问题尽量解决在当天，不影响第二天的业务办理。此外，城区网点还全部配齐了大堂经理和保安人员，确保了各营业间秩序井然。

三是推进两扫五进活动。今年，该行在去年开展两扫五进活动的基础上，深入推进两扫五进活动“回头看”，进行查缺补漏，并以此巩固维护老客户、拓展挖掘新客户。与此同时，该行市场拓展部还组织相关业务人员对城区各门面经营业主进行了一次随机核查，对缺扫漏进的客户经理实行经济处罚和约谈等问责措施，促进了个人优质客户的拓展和便民卡营销。

四是开展业余揽储竞赛。今年，该行全面开展业余揽储竞赛活动，总行制定了业余揽储竞赛活动方案，按日平分配任务，实行单项考核。各网点建立健全揽储台账，月未公布揽储余额，季末考核兑现，激发了员工大抓存款、抓大存款的积极性。

五是强化自助银行全天候服务。今年，该行修订了《ATM机和CRS机运行管理办法》，明确了各网点自助终端兼职管理人员及待遇补贴，细化了各兼职管理人员的工作职责，并制定考核计分办法，坚持按月考核与待遇补贴挂钩兑现到位，确保了自助终端24小时正常运行。

截止今年4月末，该行城区网点各项存款余额比年初净增23808万元，占全行存款净增额的57.6%，占县域8家金融机构城区网点净增总额的39.5%，各项贷款余额比年初净增12930万元，占全行贷款净增总额的70.5%，占县域8家金融机构城区网点净增总额的56.9%。