花垣农商银行：“三作为”服务群众

5月初以来，花垣农商行举办一系列接地气、惠民生的活动，进社区、进乡镇，将金融服务送到千万家户。

“领导作为”走基层。制定领导班子包片工作制度，明确行领导对所在包片区负监督和管理责任，并纳入工作考核。班子成员分别带领员工深入机关、社区、乡镇“接地气”，了解行情民意和员工的思想动态，将信贷产品和最新的政策传达到客户手中，切实解决基层网点、员工和客户遇到的实际困难，为全行员工务实工作起到模范带头作用。

“行社作为”转作风。该行按照“领导带好头，队伍跟着走”的要求，通过召开会议、文件转发和小组学习的方式，将各项会议精神切实传达到各网点、各部室，使全员不仅从思想上转变作风，还将具体措施落实于实践活动中，在营业网点放置客户意见簿，增设大堂经理等岗位，专人负责接受客户监督和整理客户意见，引导客户办理金融业务。针对群众合理的意见和建议，逐项制定专门的整改方案，并将在全行范围内组织有效整改，确保整改取得实效。

“员工作为”优服务。严格督促员工落实文明优质服务。向贫困户公开贷款办理流程，杜绝“吃拿卡要”歪风，让广大客户明明白白办贷款；对有信贷需求且符合贷款条件的贫困户，客户经理要及时办理，当日受理申请，三日内调查，提高了业务办理速度和工作效率，获得了广大客户好评。

目前，该行已组织走访行政村10余个，深入农户、商户达100余家，真正做到了贴近客户，有效拓展了经营业务，进一步提升了农商行社会形象。