老人言 老乡情

    在农信社上班快两年了。

    两年的时间，让我学会了接受，学会了倾听，学会了理解。当初不习惯、躁动不安的情绪已渐行渐远，现在更多的是享受乡下那份难得的宁静和那淳朴的老乡情。

    刚进入农信社工作时，我都满怀热情，坚信自己可以用心对待每一位客户。但随着时间的推移，内心的初衷也许会慢慢发生变化，热情逐渐消退，日复一日机械的工作，不经意间，可能会夹杂着一些消极情绪。但柜台前的感触，夜幕下的反思，一次次坚定了我坚守的决心。

    乡下信用社柜台业务的对象大部分都是老人，我们每天都要和老人家打交道。有的老人眼睛看不清，拿着凭证半天不知道字签在哪里；有的耳朵听不见，要隔着防弹玻璃扯着嗓子喊他（她）才能听见；有的不会写字，总是说“同志，这个你帮我签个字就可以了”；有的只会说“土话”，对我们来说有点像在听“天书”……是的，他们就是我们的客户，是需要我们用心来对待的人。

    在业务清闲时用心去聆听老人说的话，与他们话几句家常，他们就会非常开心和感动，老泪纵横之间你能看到他们内心的孤独与无奈。一次，一个老人来信用社领取养老保险金，在办理业务之余跟我说起了他的家庭情况。因为一次意外，他的儿子媳妇都相继去世了，给他和老伴留下了两个年幼的孙子，在忍受了白发人送黑发人的悲痛之后，因家中没有了经济来源，又面临着严重的经济问题，但是生活还要继续，还有年幼的孙子要抚养长大成人，所有的重担都落在两位老人肩上。听完老人的诉说，我的心里很不是滋味，感觉甚是可怜，世间冷暖，两位老人真的承受了太多的痛苦。但面对老人，我更多的是一种感动，因为在经历了那么多的苦难之后老人依旧很乐观，他一直保持着那挂满皱纹的笑容，在我要给他两百块钱作为一点心意的时候，老人坚决不肯收，倒是转身疾步离开了。

    与客户打交道的时间久了，你会发现，来信用社办理业务的老人家其实都非常淳朴，他们不要求你的服务有多全面，不要求设施有多齐备，只要我们一个简单的微笑，一句简单的问候，他们就会很知足。距离很容易变远，但只要用心，也很容易拉近。

    很多人问我：“你都在信用社上班两年了，应该非常习惯那份工作、那种环境了吧”。我觉得自己只是习惯了与那些老人打交道，能更好地站在老乡的角度去看待问题，学会了听老人言，学会了叙老乡情。

                                      （作者单位：宁远联社）