一枝一叶总关情

    中午，刚吃过饭。营业厅一个人都没有，这也许是我们基层网点最清闲的时光，于是乎我又拿出昨天尚未读完的《古代诗词精选》，一头扎进诗的海洋。

    “千磨万击还坚劲，任尔东西南北风。”当我正陶醉于郑板桥顶天立地、不屈不挠的激昂当中时，一声异响将我的思绪拉回了现实，原来是一位老人来取款。赶紧接过存折，麻利地进行操作，生怕错过书中的精彩，当余额显示为1.7元时我松了一口气:“老大爷，您这账余额不够，取不了款。”“还没打款过来呀，那又白走一趟了。”说着老大爷又嚼起了手中的苏打饼干。我瞥了老大爷一眼，此时他正唇干舌燥，艰难地吞咽着干燥的饼干，每一次咀嚼都像要使出全部的力气，这么炎热的中午，肯定晒得都快要脱水了。我很想为他递上一杯水，然而当我低下头看到正打开的诗集，便移不开自己的脚步了。

    “些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”我的心不由为之一震， “服务三农，造福于民”不也正是我们农信社的使命吗？老百姓的一举一动不应当都牵动着我们的感情吗？

    我赶紧倒了一杯水递给老人，“谢谢你小伙子！”老人接过水一饮而尽，脸上洋溢着满足的微笑。可是老人手中那几个小饼干，怎么能填饱肚子呢？这一次我再也没有犹豫，用最快的速度跑到厨房下了一碗热面递给老人：“我的手艺不怎么好，您随便吃点吧。”“这么能行呢？我一个没用的农民，太麻烦你们了……”“没事，农民不正是我们农信社的衣食父母吗？给‘父母’端一碗面是应该的。”“不一样了，真是不一样了……”老人边吃面边喃喃自语。

    第二天一大早，老人便早早地来到信用社。“爷爷，是不是您儿子已经打款过来了，今天专程过来取款？”“不是，我是来存款的。”说着老人缓缓地从手提包中将钱取出，一共是二十五万，我充满惊讶地望着着老人，等待着他的解答。老人像是看穿了我的心思，说道：“你一定在想我这样一个糟老头怎么会有这么多钱吧！这是儿子给我的生活费，我舍不得花都存起来了。”原来老人的两个儿子都是高级工程师，每个月都会给老人汇来数额不小的生活费，他们总是将钱汇到老人信用社的账户上，因为信用社是离老人家最近的金融机构。可是老人当年却因为筹集小儿子上大学的学费找信用社贷款遭拒，而发誓不将钱存在信用社。于是每一次老人都倔强地将儿子打过来的生活费再转存到远在二十多公里之外的银行。“现在不一样了，你们的服务让我真正相信农信社是咱们农民自己的银行。”老人满意地接过存折，消失在了我的视线中。

    其实“用心服务”不应该只是一句空洞的口号，更不应该只是机械地办理好每一笔业务。它或许是炎炎夏日里的一杯凉水，是寒冬腊月里的一件厚外套，是阴雨绵绵里的一把雨伞，抑或是一句贴心的问候，一个真诚的微笑，一抹关切的眼神，是你真正的用心去感受客户的一言一行，想客户之所想，急客户之所急，就恰如郑板桥所说的“一枝一叶总关情”。唯有如此，客户与我们农信社才能同进退、共发展。