桃源联社：“三措并举”打造“明星窗口”

桃源热市信用社菖蒲分社是桃源联社二级网点，是桃源联社“前台”中的“前台”，今年以来，该网点要求柜员“稳中求细、细中求快，快中求稳”，从“稳、细、快”三字入手全面提升业务水平，强化柜面服务，展示全新形象，得到当地党委政府与群众客户的一致好评，成为大家眼中的“明星窗口”。

求“稳”，即稳扎稳打。该网点承担了全辖农综补贴的发放工作，结合其他业务开展，柜面业务日均150笔。零距离接触，业务量繁杂，为确保每笔业务都能“无差错、无失误”地完成，使客户满意，网点定期开展阳光心态学习与讨论，要求临柜人员严格每日轮班制度，同时严守各类业务操作流程，时刻保持“平稳心态”，不急不躁，不慌不忙。截至目前，网点实现一年零五个月零投诉。

求“细”，即精根细作。对窗口客户培育，该网点进行深入细分，逐户建档，定期维护。网点结合实际利用赶集日开辟“农补”绿色通道，对待新型转型业务及“黄金”客户定期进行售后回访。同时柜面结合目前的金融环境，强化宣传教育，细心留意客户的一言一行，一举一动，谨防诈骗风险。今年以来，通过“察言观色”成功阻止电信网络诈骗事件2起，保护了客户财产安全。

求“快”，即眼明手快。该网点着力于提高业务办理效率，强化点钞、录入等日常业务训练，做到熟能生巧的同时全面推行柜面限时办结服务，即一般情况下，“查询业务办理不超过1分钟；转汇业务不超过2分钟；存、取款业务不超过3分钟”。该网点还针对柜面服务设立意见箱与点评卡，进一步听取意见，改善服务。