石门农商银行皂市支行：营业大厅的“两把火”

“来，火火妹子，帮我看看这个手机银行怎么交话费啊？”说这话的是隔壁卖电器的伍伯伯。他口中的“火火”是石门农商银行皂市支行大堂经理万炎，因为她的名字有一个“炎”字，我们都管她叫“火火”。自从她加入到皂市支行这个大家庭，我们的营业大厅就燃起了“两把火”。

热情的火：每天一大早把营业室里里外外打扫干净后，火火便开始了一天充实的工作。“老爷爷，请您过来，我教您用自动取款机取社保，以后您什么时候想取钱都行啦！”“阿姨，存定期请您把身份证给我，我先教您填单，等一下办理业务就快了。”“激活社保卡的客户请到我这边排队。”亲切的话语，贴心的问候，灿烂的笑容，火火用热情火焰温暖着皂市支行的每一位客户。

上进的火：由于没有相关工作经验和金融基础知识，刚入职的“火火”有点不适应，可这并没有浇灭她积极进取的心。除了主动向柜员学习如何办理业务，她经常会翻出随身携带的培训资料熟悉业务流程。遇到挂失、汇款等复杂的业务时，她都会随手做好笔记。除此以外，她还经常在网上搜索视频，学习银行礼仪知识，也会请教客户经理贷款知识。现在的她已经能从容地胜任这份工作了。

“火火”更像一个活力四射的舞者，大厅便是她的舞台。她带来的“两把火”似乎有种魔力，不仅温暖了客户的心田，更是点燃了我们向上的动力。

图为“火火”在激活社保卡

图为“火火”在帮助老人自助取款

（石门农商银行　 江  林）