祁东县联社：举办服务营销型网点标准化管理培训

6月7日，祁东县联社服务营销型网点标准化管理项目建设总结大会在九楼会议室举行，参训13个网点的132名员工获A^-级以上评定，意味着其营业环境、职业形象等指标均一次性验收达标。

据悉，此次培训共历时五天五夜，分为《服务营销网点创建的标准化管理》、《优质服务与沟通》等课程，重点围绕现金柜员、非现金柜员、客户经理和大堂经理岗位，设置了迎客、咨询、办理、送别等七大服务流程标准。与以往相比，本次培训更设立室外课堂，通过网点自查与联合巡查相结合，并建立行为改善面谈记录表等整改台帐，对实地查摆的环境问题与着装仪容等问题逐一销号。

“每天保持最佳的形象和精神面貌,每天运用标准化管理，每天进步一点点。”这些集体宣誓誓词在实地演练环节中得到集中体现。风石堰信用社与营业部两队出列，分别演示了晨会与七步服务法流程，口号响亮有力，动作整齐划一，举手投足间洋溢着专业规范的敬业态度与亲切热情的服务素养，博得了在场的一致掌声。

在紧张培训中，全体学员热情高涨、互动频繁，每日在微信群、QQ群中，实时上传环境卫生照片，互晒互比，并邀请老师评一评，寻求改进提质的死角与短板。全员在会后纷纷表示，将进一步固化培训成果，努力做到规范细节贯穿于柜面服务的始终，从而擦亮农信品牌，对外展示出知心用心、同德同行良好窗口形象。

总结会上还对表现突出的3个网点、3名内训师与5名学员进行了表彰。