宜章农商银行：“一对一”培训推进标杆网点建设

为进一步增强员工规范化服务意识，提升网点营销服务能力和市场竞争能力，宜章农商银行在前期全员文明规范服务培训以及首批两个标杆网点建设的基础上，于近日又开展了第二批标杆网点建设工作，对营业部等6个营业网点进行了为期九天九晚的全方位文明服务培训暨内训师培训。

此次标杆网点打造聘请专业培训师对6个网点“一对一”全程跟踪指导，从硬件设施、服务环境、服务规范、制度建设、员工精神面貌和团队凝聚力等方面逐一进行了规范和完善；同时，为固化标杆网点效果，建立长效培训机制，打造内训师队伍，专业培训师在总行选定了6名督导员进行专门辅导，辅导员全程参与标杆网点建设的各项环节；并利用晚上时间，在被打造标杆网点由督导员组织本支行及周边支行员工进行文明规范服务授课，培训内容涵盖标杆网点建设、服务流程规范、现场管理、晨会流程等，并就如何处理客户纠纷与投诉、突发事件等进行了深入讲解。

标杆网点建设是宜章农商银行开展优质文明服务的重要举措，接下来将以标杆网点为表率，以点带面，逐步完善全辖网点的标准化服务建设，树立农商行崭新社会形象，为业务发展奠定坚实的基础。

晨会训练

开门迎宾

亮化网点环境

夜间集中授课