湘潭县联社：多措并举提高电子银行替代率

为进一步加快电子银行业务推广,提高电子银行替代率,湘潭县农村信用联社强化培训、加大营销力度,大力推进电子银行业务发展。湘潭县联社量体裁衣，采取了一系列措施。首先，强化培训,重点营销。一是加大对大堂经理、客户经理、营销人员的培训力度,重点对微信银行、网银、手机银行产品及客户端的操作步骤进行讲解。二是紧盯目标,瞄准有一定消费能力的青年客户群体,为80、90后的客户上门办理开卡业务,营销网银、手机银行、POS机等业务,为创业青年提供包括信贷支持、费用代扣、在线支付结算等在内的一揽子金融服务。三是加大前台营销力度,采取“大堂经理介绍产品,临柜人员详细讲解,大堂经理指导体验,客户经理跟踪服务签约”的服务流程,增强电子银行产品营销效果。其次，加大宣传力度,营造活动氛围。好的产品推广出去让客户接受是第一步，如何让产品更好地为客户服务则是更重要的一步。一是培养柜员敏锐的观察能力，特别是针对经常进行小额跨行转账的客户，向他们宣传手机银行目前的优惠政策。二是在自助机具处张贴“两万元以下业务请在自助设备区办理”的温馨提示，通过大堂经理、综合柜员多方引导,让客户逐步适应使用自助设备，减轻柜面办理业务的压力,缩短了客户排队等候的时间。

经过实践操作，这些举措得到客户的赞许，同时电子银行替代率也得到有效提高。