俯下身躯 踮起脚尖

     “同志，麻烦给我看看，这都是我放在被褥下的1000块，全被老鼠咬烂了，这可怎么办啊，我可存了大半年呐……”

     “老人家，先别着急，我先帮您整理一下，这属于残币了，不过您放心，我们会按照规定尽量兑换给您的……”

     “小姑娘，我在这里开通了手机银行，怎么我换了个手机就登陆不进去了呢？”

     “你好，这是您下载的手机银行与之前的手机绑定了，您到设置栏里选择解除手机绑定就可以了……”

     “小曾，我前几天在便民卡里放出来的三十万你看看要多少利息，我这次来还清了，下次再借。”

     “好的，周总，我先让柜台人员查一下，对了，周总，我们的便民卡可以到湖南任意一家信用社网点放款和还款的，您要是出差在外也照样可以使用……”

    这只是我工作的缩影，却是价值所在。在做完会计的工作之后，我会在营业间一个显眼的位置为客户答难解疑，既缓解了柜台上的压力，又拉近了与客户的距离，就这样，不知不觉我担任会计职位快一年，步入信用社工作也快两年了。记得在大学的毕业典礼上，校长谆谆告诫：“步入社会，你们既要踮起脚尖，仰望星空，更要俯下身躯，脚踏实地。”言犹在耳，作为青年学子，我时时谨记，步步践行。如今，作为一名农信人，我更加切实地体会到“俯下身躯、踮起脚尖”的真正内涵。

    俯下身躯，才能广纳民意，了解客户所需、所想、所盼。在给客户开通手机短信提醒时，有些客户对没有余额提醒功能表示不满，面对诉求，我及时向领导反映情况，并以书面形式传至上级，希望短信提醒能增加余额显示功能，以便客户全面掌握自己的账户信息。可喜的是，不久后，短信提醒在全省范围内得到升级，完善了余额提醒功能，回应了广大客户和一线员工的心声。在办理一笔解挂业务时，客户由于有病在身，不能亲自前来，按照规定，解挂必须本人办理，两难之即，我和另一名同事去医院核实情况，确定本人无误后顺利办理了这笔业务，让客户在冰冷的制度和规定面前感受到了我们工作中的灵活和温情。

    在我们俯下身躯的时候，收获的是客户竖起的大拇指。近年来，我们联社狠抓优质文明服务，大大提高了客户满意度，这一切都与我社大力开展党的群众教育路线实践活动密不可分，根据省联社党委《关于深入开展党的群众路线教育实践活动实施方案》要求，我社以为民务实清廉为主要内容，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总体要求，着眼于自我净化、自我完善、自我革新、自我提高，自上而下在全社范围内持续深入地开展党的群众路线教育实践活动，大兴密切联系群众之风，求真务实之风，清正廉洁之风。此次活动的开展，涤荡了员工心志，拉近了社群关系，于我而言，更加坚定了扎根基层一线，服务广大群众的决心。

    作为新一代农信人，我们既要俯下身躯，甘为孺子牛，也要踮起脚尖，争当排头兵。古往今来，多少文人志士无不是奋发图强，卧薪尝胆，在拼搏进取中踮起脚尖，掂量梦想的高度。洞庭湖畔，岳阳楼上，范仲淹踮起脚尖俯瞰四周，抒发了“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的雄心和抱负。湘江北去，橘子洲头，青年毛泽东踮起脚尖，看万山红遍，层林尽染，“苍茫大地，谁主沉浮”一问惊天。面对生活的磨难和激流，他们没有自怨自艾，而是踮起脚尖，勇往直前，最终披着万丈霞光，赢得生命之辉煌。

    两年来，我见证了我们联社俯下身躯、深入群众，不断完善服务质量，同时踮起脚尖、拼尽全力，加快改革步伐。而我也从中得到了前所未有的历练和成长，作为一名农信员工，我深切地感受到：梦想不能一蹴而就，但也绝非遥不可及，只需脚踏实地，俯下身躯；幸福不会从天而降，但也绝非高不可攀，只要仰望星空，踮起脚尖。

（作者单位：冷水江中连分社）