微笑的内涵

    我有个朋友，无话不谈，平时聊天都是直截了当，从不绕弯子。

    前两天，朋友对我说：“兄弟，你们信用社这两年发展得一定不错吧？”

    “为什么这样说？”我笑着问。

    “因为现在不管什么时候到你们那办业务，你的同事都是微笑服务。你想啊，你们每天从早忙到晚，如果劳动所得与辛苦工作不成正比，哪来的微笑热情!”

    “嘿，看不出来啊，你还学会分析了。”我笑着捶了他一下。

    回到家中，朋友不经意的话却带给我深深的思考。原来我们微笑服务不仅让客户如沐春风，还让客户看到了不断向前发展的农信事业。这正是企业文化给我们带来的正能量。自2010年以来，联社领导就大刀阔斧在企业文化上下功夫。如大幅度提高基层员工待遇，使员工安心扎根基层；灵活绩效考核，提高员工工作执行力；强化人文关怀，提升员工归属感；为青年员工搭建晋升平台，及时向干部队伍注入新鲜血液等等。这些都是我们微笑服务的心灵养分。

    其实企业文化的好坏也直接折射经营管理的成熟与否，而其引发的看得见或看不见的质变最终受益的是汝城农信社的可持续发展和广大客户。

    正如我们每天的微笑，简单，也不简单。它既是自身职业素养的体现，也是在汝城农信社工作倍感幸福的真实写照。客户从我们的微笑中，看到的是一个企业的蜕变；我们在自己发自内心的微笑中，看到的是自已对这份事业的自信与热爱。

（作者单位：汝城联社）