携一缕春风　笑迎朝阳

    经历了料峭春寒，终于迎来了春暖花开。

    我们心中残存的一丝丝寒意，也因湖南省农村信用社存款突破5000亿元，这一春风般令人振奋的消息而涤荡殆尽。

    绿色有感染的力量，我们挺过了寒冬。回眸以往，信用社60多年的风雨春秋，60多年的沉浮兴衰，其中的滋味只有和它一起见证的人才能体会。作为一名参加工作20多年的一线员工，我亲历和感受着信用社的每一步发展，每一个变化。从手工记账，到电脑操作，到通存通兑，再到开通网上银行，手机银行，福祥便民卡，这每一步的跨跃，凝聚了几多农信人的心血和汗水。

    变，是最自然的规律；不变，确实最忠诚的坚守。在湖南农信社60多年的发展历程里，我们的服务在变，我们的态度在变，但不变的是我们对“三农”的坚守，对客户的真诚。5000亿，对别人来说，可能只是个数字，但对我们农信人来说，却是一天天艰辛的付出、一次次奋力的前行、一段段辛劳的岁月。

    为了做好“揽储”这件立社之本的大事，我们岳阳楼去信用社苦练内功，塑造品牌，以服务为切入口，用规范、专业的服务来赢得客户。我们聘请了专业的培训团队，从柜面一线员工到大堂经理，从中层骨干到高管人员，从仪容仪貌，到与客户交流的技巧；从开晨会的意义到具体流程；从班前、班中六巡查、现场管理5S到柜面服务八步曲等，为全辖的干职员工，进行了全方位的培训。渐渐的，我们的面貌变新了，笑容增多了，客户更满意了。

    现在联社机关、基层信用社每天的晨会，员工们整齐划一的着装、饱满的精神状态，成为了一道道靓丽的风景线；柜面员工精湛娴熟的业务技巧，热情周到的贴心服务，笑容可掬的服务形象，深深感染了每一位客户，柜面业务有了质的飞跃。

    服务无小事，细节决定成败。我们信用社的一位主任，就是因为一件“小事”，敲开了一位千万元大户的门。她通过熟人介绍，认识了民政局的业务副局长。她想说服这位副局长，让民政局在信用社开一个基本账户，可几次都没成功。但她并没有气馁，仍时常拜访，加强联系，寒暄中尽量使对方逐步了解信用社的业务范围，服务强项，经营优势等。经过长时间的接触，这位局长有所松动，只是托辞说要再等一等。有一次她们在街上不期然相遇了，社主任就陪局长走路聊天，等红绿灯时，社主任看见了一个身影，背佝偻着，手提重物。社主任就微笑着向局长辞别，说前面这位老人，是我们本社的一位客户，年纪大了，提这么多东西，我得帮帮她。不曾想第二天下午，局长打电话给这位社主任，说同意在信用社开一个专户，而且不久就会下拔来1000万元专款。经询问原因，局长说：“我们民政就是救孤扶贫，你们对老人这么体恤，这就是我们所尊崇的精神，是你们的服务感动了我。”

    道虽通不行不至，事虽小不为不成。5000亿元是一个感人的数字，它是由无数个像那位社主任一样默默奉献的员工，以真诚、热情和敬业精神托举起来的。她们都是农信引以为荣的旗帜和令人感动的标杆，是新时代旋律下的那一缕缕春风……

    许许多多鲜活的事迹，许许多多感人的故事，既留给了岁月，也献给了未来，承载着农信人一代代的希冀与梦想。

    我们需怀有一份信念，一份情怀，我们更需要一份奋斗与坚强！

    携一缕春风，笑迎朝阳……

（作者单位：岳阳楼区联社）