“一杯水服务”的农信梦

    八年前，我通过了湖南省农村信用社招聘考试，幸运地成为了一名农信人。在这近八年的时光里，我的人生经历了许多转变：从一名校园人跃为一名职场人，从一名站在农信门外的求职者，成长一名农信社的优秀员工。

    曾经，农信于我，意味着青春年少时的梦想。

    如今，农信于我，是我的现在，更是我的未来。

    “要从客户走进我们营业大厅那一刻，为他端上一杯水的服务开始，做好我们服务的每一个细节，从服务一杯水，获得一桶水。”这是我们联社领导在我们服务质量提升培训时说过的一句话。但其中所蕴含的深意，是在对农信的逐渐了解中，在对农信人的逐渐熟悉里，在对农信改革创新的历程里，才深深体悟到这是怎样的一支队伍，才参悟到这是怎样的一个团队，才参悟到农信社服务三农，助力小微的使命和责任。

    在我们网点，有这样一位同事，用一本自绘的画册，紧紧牵住了客户的心。

    一个周末，一位腿脚不方便的客户拨打了这位同事的电话，着急地喊道“姑娘，我是在你这里办的福祥卡，我现在急需汇一笔钱给儿媳妇动手术，但是我住的地方离你们网点太远了，又快下班了，现在怎么办呀。”

    听到这位客户这么说，我们的同事小朱赶紧安抚老人的情绪，“阿姨，您别担心，您告诉我，您住的地址，我来找您。”

    那天的炎炎烈日一定记录了一个这样的场景，我们的同事小朱打的到了客户家，细心的询问情况，并打电话到网点要同事稍晚点签退，小朱带她到柜台办理了转帐业务，并特意还向他介绍我社推出的新产品手机银行。但是问题出来了，这位大妈不会操作使用，虽然我们有宣传折页，但是她看不懂，在同事小朱的热情打动下，她还是开通了手机银行业务。

    照理说，故事到此，就应该结束了，但是，“农信总出有心人”。网上流传的重庆邮电大学的一学生为教会自己父母使用微信，而专制了手绘本的感人故事给了她灵感。几天后，同事小朱找到了这位客户，亲手送上一本手绘的《湖南省农村信用社手机银行操作使用指南》，里面用漫画的形式，图文并茂、简洁明了，量身定做，让中老年人一看就懂的操作手册，老人简直不敢相信自己的眼睛。

    “姑娘，我又不是什么大老板，你们怎么对我这么好啊！“

    “您快别这么说，这是我们应该做的，您选择我们农村信用社，我们就要对得住您的这份信任。我们推出的手机银行目的就是要给更多人带来方便”。

    后来，这位大妈也会熟练的使用手机银行了，而且体验了手机银行带来的方便和快捷，真正地享受了足不出户，“指点”金融生活。再后来，她又向身边的亲戚朋友介绍了手机银行，更多的朋友开始喜欢使用手机银行，体验我们的网上银行、电话银行、福祥便民卡等电子银行产品。

    这就是农信人，3万多湖南农信人的一个缩影，朴实无华，她心存梦想，心系农信，用自己的智慧与勤劳，获得同事的认同，客户的赞许，默默地演泽劳动者的大美无痕，以兢兢业业的工作，在平凡的岗位上，演绎着不平凡的人生。

    这就是农信人，大力改革，开拓创新，奋勇直追的农信人，组建农商行，打造科技服务平台，创造出更多适应“三农”发展的产品和服务。今年，全省农村信用社存款突破5000亿的喜讯传遍了三湘大地，这就是改革创新的成果，这就是农信人劳动美的写照，这就是农信梦的宏伟蓝图。

    作为一名农信员工，我要感谢这样一份机遇，这样的平台，让我成长，让我进步，我愿意做好用一杯水的服务，去获得一桶水的能量。朋友们，在这充满希望的季节里，让我们放飞梦想，拥抱未来，爱岗敬业、勇于担当、勇于创造，用实现“农信梦”为 “中国梦”添砖加瓦，让梦想照亮前行的路，在希望的田野上共创美好明天！

（作者单位：石鼓区联社）