立足“四个聚焦” 推动逆势生长

    长沙开福农村合作银行捞刀河支行地处长沙城北，属于城郊结合区。在这片不甚繁华的人文古镇，捞刀河支行凭着特色鲜明的市场定位、坚实的基础管理、优质高效的文明服务在市场激流中逆势而上，不管是业务量、各项业务规模、还是全面管理都在长沙农信的支行中排前列。截至2016年3月末，支行各项存款15.9亿元，各项贷款15.9亿元，存贷款净增额分别完成全年任务的85%和104%；不良贷款较年初下降105万元；一季度实现利息收入2709万元，占全行利息收入的23%。

    一、聚焦“结构升级”，以定位促发展

    农村信用社历史悠久，捞刀河支行在当地群众中认知度高、基础好，根据辖内市场发展和区域经济发展形势要求，以及开福农合行“三个打造”战略定位的要求，捞刀河支河着力在三个方面下功夫。第一，扶持农民调产业、调结构。根据捞刀河辖区内变化特点，因地制宜，不因“农色”变化而“转身”，积极在“失农者”调产业中充当设计师，确保信贷资金安全和培植更广泛的储源。截至3月末，支行共有涉农贷款13.6亿元，较年初净增1.5亿元，增长率为12.47%。第二，加大对辖内园区企业的扶持力度。重点拓展了现代服务业、电力业、健康产业等行业，支持了医药、电力等一批新兴产业的发展壮大。至3月末，小微企业贷款较年初净增2.9亿元，实现了在量与质的同步提升。第三，依托传统产业优势，着重围绕“三建板块”提供专业服务。捞刀河镇作为全省、乃至全国赫赫有名的“建筑之乡”，乡镇辖内居民90%以上从事建筑工程、建材、建安行业，“三建”板块在行内具有深厚的传统优势。支行深入挖掘“三建”板块客户广泛的、具有影响力的上下游资源和人脉关系，从客户服务保障上落实支行的市场定位和战略方针。

    二、聚焦“资产提质”，以清收促发展

    不良贷款对每家银行来说都是一块“心病”，不良率占比大小是衡量银行资产质量好坏的最基本指标。支行始终将管、控、清相结合，严格把好资产质量稳定关，确保守土有责。严在管，始终把握住每笔不良贷款的时效，并随时掌握借款人的资金回笼情况。重在控，严格落实到期贷款收回率，控制前清后增现象；严格落实准入关、调查关、支付关、核查关，从源头上防控贷款劣变。狠在清，在年初制定好清收措施，一户一筹，按计划目标严格落实；全面网络社会力量清收，与组、村、社区、街道、拆迁办、法院密切联系收集信息，全面寻求支持与合作；每年组织一次集中清收，逐户、地毯式清收，并请法院组织参与形成威慑力。截至3月末，支行清收表内不良贷款74万元，表外不良贷款实际到账资金71万元，全部以现金收回。

    三、聚焦“效率提升”，以服务促发展

    服务就是生产力、服务就是竞争力。结合支行处于城郊结合部，员工大多数来自本地等自身因素，支行在文明服务方面一直坚持“亲切、真情、客至如归”的基本原则，因地制宜的服务深受辖内广大居民的认可。一是始终抓员工综合业务素质不放松，成为全行第一个推行大综合柜员制的支行，服务效率大步提升；二是始终在业务和优质文明服务考核上双手抓，每月评比活动已坚持了两年多，对评选为优质文明服务标兵和全行业务量能手给予一定的物质和精神奖励，同时纳入年度考核和评先评优考核中，形成了全行员工力争成为业务精英的良好氛围；三是全面整治网点形象，尤其今年以来，通过“让网点更美，让人员更亮的百日提质”活动支行在网点环境上更是让人焕然一新，在文明服务上更是系统化、标准化。这些提升更是进一步赢得了客户的满意与认可，真正将服务转换成为了实实在在的生产力和营销效果。支行一季度“开门红”任务，在存贷款任务全面完成的基础上，ETC、贷记卡、福祥卡、pos机、个人网银、企业网银、手机银行和电话银行电子银行产品分别完成了全年任务的50.55%、44.62%、326.56%、50%、41.63%、68.75%、23%和76.53%，电子替代率达到了62.98%，均超额完成了序时进度。

    四、聚焦“基础工作”，以管理促发展。

    始终把基础工作摆在发展、服务的中心位置，横向联系服务，纵向联系发展，为工作顺利开展起到了保障作用。一是拓展好客户。切实强化“阵地意识”，把基础客户增加额纳入全年目标考核。通过近两年来的维护服务，深度合作，防止了重要客户、长期客户、黄金客户的流失，形成了“塘小也可养大鱼”的氛围。2015年以来，支行已引进财政资金9000万元、上市企业月平余额3000万元、棚改资金5000万元、重点企事业单位1.3亿元、拆迁资金代发累计近5亿元、各类重点省属、市属事业单位开立单位帐户。这些政、商、企、事业单位的引进都是以支行老往来客户为依托，拓展和营销的成果，为支行的发展壮大提供了有力保障。二是管理好员工。守住风险底线才是一切发展的基本保障。支行在日常管理中始终把风险管控摆在所有工作的首要位置，切实把风险管控意识灌输到全员的头脑中、心坎上，为了更好地了解自己的员工、关心自己的员工，凝聚员工及家属的全力支持，支行班子成员利用晚上和周末时间，对全行员工逐一开展了一年至少一次的上门员工家访，有效防范了员工道德风险，提升了集体的凝聚力和战斗力。