奉献青春，用心服务

    诗人臧克家 曾这样写道：“有的人活着，他已经死了；有的人死了，他还活着…..”其实我经常思考，生命的意义在于活着，那么活着的意义又是什么呢？当然，不可能是为了活着而活着，我们经常设想，一个人如果不付出、不创造、不追求，那么这样的青春必然在似水年华中渐渐老去，回首过往，没有痕迹，没有追忆，人生四处弥漫着叹息，这绝对不是我们存在的意义。那么作为农信社的一员，我们又该怎么去奉献自己的青春呢？站在三尺柜台前，我想只有用心服务才是对青春最好的诠释。

    用心服务，要找准服务的方向。心若没有方向，到哪里都是迷茫。那么该怎样去寻找方向呢？我想作为基础网点一线柜员的我们，客户的需求就是我们用心服务的方向。在为客户服务的工作中，我们要尽全力满足客户的需求，要变被动、生硬的服务为主动、热情的服务；变简单、一般的服务为复杂、多样的特色服务。心为客户所用、情为客户所系、急客户之所急、想客户之所想。只有找准服务的方向，我们才能真正做到用心服务。

    用心服务，要掌握服务的技能。服务不是一句空话，不是光有味客户服务的意识和理念就能为客户提供良好的服务的。服务需要过硬的技能作为载体。服务的技能包括操作技能和沟通技能，良好的操作技能可以保证服务的准确性，将与客户需求匹配的服务提供给客户；优秀的沟通技能则是在满不不了客户真实需求的情况下弥补裂痕的重要手段。只有掌握这些基本的技能，我们才能为客户提供优质的服务。

    用心服务，要分清服务的层次。服务不像任何实物，可以让客户看到实在的东西，它的价值由服务本身所带给客户的满足感来决定。尤其是我们基层网点，没有VIP通道，所以客户都是平等对待。但是二八法则想必大家都明白，所以我们在向客户提供服务时，也不应是僵化的、教条的，要有层次之分，简单的问候，真诚的笑脸，将适时激发客户更高层次的需求，从而为信用社创造更多的价值。

    用心服务，要明白服务的意义。在实际的柜台操作中，大家往往把服务理解为态度，即态度好就等于服务好。其实优质服务不仅于此，而有其更深刻的意义。或许对于一线柜员来说，每天和客户直接打交道是一件既累人又繁琐的事情，但当通过自己的真诚和努力，看到客户希翼而来、满意而去的表情，看到客户在我们的建议下得到意外收获的惊喜时，服务的意义才真正得到体现。

    生命,对每个人只有一次，而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信：流星虽然短暂，但在它划过夜空的那一刹那，已经点燃了最美的青春,所以身为青年员工的我们，正应当力争上游，用心服务，将优质文明服务做得更好。

                                              （作者单位：桃源联社）