农信改制 需要“工匠精神”

在2016年3月份的全国两会上，国务院总理李克强在政府工作报告中特提到“鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产，培育精益求精的工匠精神，增品种、提品质、创品牌”，“工匠精神”在新时代背景下，呼之而出。

提起工匠精神，我们首先想到的是手工艺人、工业制造业，仿佛我们金融服务业和工匠精神不擦边。其实不然，工匠精神是一种耐心细致、推陈出新、精益求精的精神，而这些恰恰是我们金融服务者所需要的。我们农信社老一辈的先驱不缺乏工匠精神，凭着一个挎包、一把铁算盘子、一本手工帐，奔走于田间地头，耐心细致的服务广大群众，这种工匠精神不是轰轰烈烈的，但却是数十年一以贯之，可歌可泣。随着时代的发展，我们农信社的工匠精神也在不断丰富和发展，在农信转型农商行中发挥着巨大的作用。

用耐心细致的工匠精神打造服务品质。“1%的疏忽，可能导致100%的失败，服务工作尤其如此。”现如今，很多业务办理需要亲见客户才能办理，但很多情况下，坐等客户上门很可能会闹笑话。例如，今年以来，排头乡信用社上门为客户服务5次，每一次上门服务都赢得了客户的好评。每一个前台都备有一盒面巾纸，只要客户需要，就会有纸巾递出去，便民服务融入到细节中，融入到每一个前台工作人员的微笑中，也融化了与客户之间厚重的玻璃。

用推陈出新的工匠精神开拓发展之路。在互联网时代，服务不能局限于一个小小的营业厅，而应该随着网络不断延伸，增大与客户的触点。今后，我们为更加贴近客户，可利用移动终端开展下乡活动，真正的把我们的产品送到田间地头。积极开展和建设属于我们自己的微信平台，通过微信平台宣传自己的业务，了解客户需求，接受客户的贷款申请，逐渐将微信平台建设成为一个开放便捷，服务周到的网上营业厅。

用精益求精的工匠精神提升品牌形象。一件事情我们可以做好，那么我们应该把这件事情做得更好。每一位员工都要有一股劲，在三农这“一亩三分地”上专注力量，带着感情和爱心帮助农民，支持农村建设。我们不仅要帮助农民致富，还要积极在农村养老领域出一份力。我们用心，我们的客户自然暖心、贴心。

湘潭县联社  彭阁