用诚心打动客户

        有人说：“揽储”一词对银行员工来说简直像吃饭、穿衣一样普通。今年年初，我从乡镇网点调到县城城郊分理处，对这句话有了更深刻的理解。

        一天，我正在柜台前整理凭证，忽然有位客户站在窗口外面说：“咦？你怎么在这里上班啊，不是在白云吗？”我抬头一看，仔细回想，原来他是白云镇的一位老师，曾经来白云支行办理对公业务。我笑呵呵地连忙点头，随后和她聊了起来。她主动咨询了我很多关于定期存款的问题，我都耐心地一一给她讲解。突然，她主动跟我说：“我建行还有10万元定期快到期了，你们这里利息高，我明天取了存你这里！”我笑着感谢她，心里却并没有做多大指望，毕竟今天才知晓对方的名字，彼此还不熟悉。

        第二天一大早，我刚做完工前准备就看见孙老师提着包走了进来。我赶紧站起来笑礼相迎，她从包里掏出10万元表示要存定期。这可真是让我欣喜万分，立即礼貌地接过钱，认真为她办理业务，还时不时谢谢她帮忙完成任务。当所有的业务办完以后，我留了她的电话号码并告诉她：“如果我们行以后有优惠活动就电话通知您。”她拿着存单开心地离开了，我心里还是暖暖的，第一次感觉到存款来得太突然。

         5月份，我行准备了一批回馈客户的小礼品，我立马想到了孙老师，拿出手机给她发了条短信。很快孙老师回复了信息：“谢谢你还记得我，我有时间就过来。”一天，正值我轮休，手机铃声响起，一看是孙老师的电话立马接听，以为她是去领取礼品的，谁知孙老师说：“雅姿，你今天上班没，我刚才从建行取了10万元，来你们所里你没在，我直接存没关系吧？”当时我都懵了，赶紧回答：“没问题，没问题，今天刚好我休息，您可以存的，谢谢孙老师！”可是孙老师却说：“谢谢你，有活动还发信息告诉我。”

        就这样，简单的一次碰面，两次真诚的交流，赢取了客户的信任，20万元的定期存单来得如此单纯。

        冰心说过：“成功的花，人们只惊羡它现时的明艳，然而当初她的芽，浸透了奋斗的泪泉，洒遍了牺牲的血雨。”正是与客户之间彼此的真诚，让我收获了欣慰、信任和感动。

（石门农商银行楚江支行    龚雅姿）