临澧农商银行：“三举措”促“优质服务”

近日，临澧农商银行“三措并举”，坚持服务致胜战略，不断改善服务环境，优化服务流程，规范服务行为，不断提高优质文明服务水平。

硬件整齐划一。统一摆放的填单台、资料架、橱窗海报、员工公示牌、服务台卡、客户意见箱等便民物品，饮水机里整齐摆放的纸杯，让客户从迈入营业大厅的那一刻开始，即可感受到该行一丝不苟的服务追求。

厅内细致入微。“您好！请问您需要办理什么业务？”……临柜五步法的全面推广，让广大客户服务满意度得到质的提升。除了规定动作，为客户着想是建立客户忠诚度的关键，遇到客户行动不便主动进行上门服务，企业有需求可上门延伸业务，实实在在地做服务县域的主流银行。

“网格”不留空白。该行将辖内街道、社区、企业、商户按区域落实到每一位客户经理，按照“街不漏巷、村不漏户，户不漏人”目标要求，真正去行动，建立营销台账，深入乡村、街道、社区开展“网格化”走访，扎实深入开展金融服务，填补“大银行”因乡镇网点少而做不到的金融“空白点”，勤勤恳恳地做小微企业的伙伴银行。