常德农商银行：微笑服务化“怨”为“赞”

近日，常德农商银行护城支行滨湖西路分理处因一起投诉而获得客户赞誉。

一个星期五的中午12点半，分理处负责人邱洁像往常一样在岗位忙碌着。一位年轻的女客户走了进来，她拿着父亲的身份证要求领取昨天被吞入ATM机的一张挂失银行卡。邱洁微笑着告诉她，需要持卡人本人才能领取。客户执意要领，说父亲在县里赶过来很麻烦，希望能够通融一下。邱洁耐心解释说这样做是为了保证客户的资金安全，避免被人冒领。客户不高兴起来，不住抱怨银行规矩太多。邱洁始终微笑着耐心解释，并告诉客户可以随时陪同父亲一起来取卡。可不论怎样解释，客户仍不接受，怒气冲冲地离开网点，并拨打了投诉电话。
下午4点半，这位客户又来到滨湖西路分理处，和她一起来的还有她父亲。邱洁微笑着刚准备开口，女客户倒先说话了。她不好意思的说，上午是自己情绪太激动，回去之后仔细想了想，银行这样做是对的，并后悔自己上午一时冲动拨打了投诉电话。邱洁笑着说，不要紧，这是我们应该做的。
女客户拿出手机再一次拨通投诉电话，撤销了上午的投诉，并在电话里称赞分理处员工服务态度好，为客户考虑的细心，自己的投诉冤枉了他们。
客户拿到了被吞的银行卡，分理处员工按规操作而被“过错”，受了一点小委屈，但始终真诚微笑相待，化解了客户的抱怨，获得了客户的信任。