悟

    六年前，当我拿到人生中第一张柜员卡的时候，我的师父，一位资深会计，她开玩笑似的对我说“小洪啊，道喜啊，从今以后你也要戴上一道紧箍咒了”，当时的我听了之后也仅仅是把它当作一句玩笑话，一笑置之。可是现在想来，它更像是一种忠告，在提醒自己在工作中要放下姿态，要学会自制和容忍。六年来，我和我的同事们一起坐在厚厚的玻璃墙后面，一起上班，一起下班，过着周而复始的生活。回首这六年来走过的风风雨雨，感悟颇多。

    首先，要学会理解。作为柜员，我们有足够的职业操守，联社也有相应的规章制度，但是联社团体是由一个一个个性鲜明的个体组成，我们面对的客户也是形形色色的，所以有些时候我们要学会理解与包容。我们在工作中肯定会遇到一些莫名其妙的客户：提前支取不带身份证的大哥大姐们，假币被没收的大爷，非要存35个月定期的大娘，问我手续费可不可以打折的大叔，他们总是大声的问我为什么不行，为什么不可以……，甚或直接对我进行人身功击。坐在玻璃另一边的我没有回击的权力，甚至解释都被他们唾弃，有时候同事有特殊情况，需要你来代班等，这些都要我们去理解。我们应该这样想：这些看似刁难的客户实际上也是我们的衣食父母，他们或许态度蛮横，这可能是他们因曾经失去了良好教育所导致的，或者是人生失意的一种宣泄，我们应当庆幸这些没有发生在自己身上；同事之间本来就应当互相扶持，这样才是一个团队。生活本来就是充满未知，工作也是如此，只有包容、理解他人，才能够得到他人的理解与包容。

    其次，要充满激情。柜员的工作是十分枯燥乏味的，每天重复的进行重复的工作，今天是昨天的继续，明天是后天的开始，如果你无法让自己保持激情，你很有可能感到身心俱疲。激情是一种力量，可以融化一切，我们经常能看到肯德基等服务行业早上一起跳操，一起呼喊，这实际上是一种保持员工激情的方法。柜员工作一样是服务，一样的枯燥，只有不断的给自己积极地心理暗示，才能够保持足够的关注度，才能避免工作上的失误；反之，容易将负面情绪传递给他人，造成工作上的失误，心底的不愉快。我们要这样想：我不是在这里熬到下班，我们是在进行一场与时间的赛跑。

    最后，要始终感恩。我很庆幸，在我刚参加工作的时候，有那么一些人能够跟我信任，跟我帮助，帮我渡过最初的无知，无畏的时光。让我顺利成长，让我学会了理解，学会了包容。更学会了感恩。“感恩”是一种处世哲学，是生活中的大智慧。感恩可以消解内心所有积怨。人生在世，不可能一帆风顺，种种失败、无奈都需要我们勇敢地面对、豁达地处理。对待客户我们要感恩，因为他们是我们的衣食父母；对待单位我们要感恩，因为是单位为我们提供了工作平台；对待同事我们要感恩，因为没有他们的支持我们无法实现自我工作价值。

（作者单位：衡阳县联社）