常德农商银行：“一专二心”做好猴币兑换

营业部直营业务部作为常德农商银行四个猴币兑换点中兑换量最大、接待人数最多的一个网点，在6月27-29日的三天兑换期间，该部以专责、耐心、细心的服务获得了市民和客户的一致好评。

专责维持秩序。该部安排一名业务素养高的大堂经理和一名经验丰富的保安，专责维持大厅秩序，引导市民按照先后顺序排队，到专柜有序兑换，连续三天，在营业大厅每天接待近300名市民的情况下，未出现一次拥挤、推搡或者插队现象。

耐心安抚情绪。按人行规定，每人每次凭本人有效身份证可兑换5枚，累计兑换不超过10枚，先到先得，兑完为止。但有极个别市民手持多张身份证要求多兑换或者一次性兑换10枚，对于这些特殊要求，该部工作人员在坚持规定的同时，耐心跟他们解释人行统一的兑换标准，以情说理，以理服人，得到了市民的理解。

细心提升服务。由于兑换猴币的老年人比较多，大堂经理主动为排队的老人端来座椅，为市民送上饮用水；兑换专柜的柜员除了做好身份证信息登记，还用纸巾小心翼翼包裹好纪念币后递给客户，嘱咐每一位市民小心保管，防止氧化。

猴币兑换只是一项临时性工作，该部以“一专二心”很好地诠释了常德农商行的优质理念。