常德农商银行：兴隆分理处“三主动”争抢“去库存”红利

国家“去库存”政策实施以来，与楼市密切联系的下游行业生产经营景气度回升，全市最大的装饰建材市场--兴隆装饰城300多家商户经营状况转好、资金回笼加快，常德农商银行兴隆分理处敏捷地抓住这一机遇，“三主动”争存揽存，成效显著。截止6月末，该分理各项存款不仅实现“双过半”，而且提前半年完成了全年任务。
主动做细柜台服务。该分理处的客户大多来源于兴隆装饰城内的商家，虽然客源单一，柜台业务以普通结算为主，但分理处主动做细柜台服务，让商户们感到服务周到，放心存款。一是利用晨会认真练习 “柜员服务营销七步曲”，并植入到日常柜台服务。二是分理处主任、当班柜员主动为装饰城商户普及反假币、防诈骗等日常金融知识，为商户避免了不少财产损失，赢得客户亲近。三是针对柜台办理系统内跨地区、跨省份结算业务量大的特点，及时向商户们宣讲省联社推出的收费优惠政策，普惠于客户。

主动了解信贷需求。分理处主任每周利用两个中午和下班后的休息时间，带上一名轮休的柜员，主动到商户调查问需，针对一些有信贷需求的商户，认真登记信息，集中整理后于三日内为商户提出有益建议，并争取商户的基本账户在该分理处落户，为吸收存款打下基础。

主动做好售后服务。该分理处安排两名业务素质高的青年员工，针对商户日常POS机、手机银行、ETC等遇到故障后无法通过“96518”服务热线顺利解决的疑难问题，主动上门服务，通过及时与总行信息科技部、电子银行部等专业部门沟通衔接，快速解客户之难。很多商户因为一次次享受了电子银行业务售后服务，主动将货款存到该分理处，并积极向周围商户推介常德农商行的服务。