工作，从心开始

    《将心注入》，是我在2014年所看过的书当中感受颇多的一本书。作者是辛巴克的创始人霍德华，他的书能够让人们重新振奋起来，去聆听自己的心灵，去追逐自己的梦想，即使遭受讥讽也无所畏忌，不被否定的意见轻易打倒。

    从柜员做起，将心注入。2013年7月，我成为了农信社这个大家庭中的一员。还记得刚开始学习业务操作时，我坐在师傅旁边，认真细致地观察每一步操作流程，并记下她讲的需要注意的每一个点和每一个操作码。当第一次用自己的柜员卡办理业务时，内心比演讲时还紧张，这种紧张来自于我对业务知识的不熟悉和技能的不熟练。也许有人说，柜员工作就是“繁琐、机械、枯燥”, 我却不这样认为，因为万丈高楼平地起，柜员“虽然平凡，但不平庸”。在领导和师傅的指导下，我慢慢懂得了：面对客户，一句真诚的问候，一个会心的微笑，一份善意的祝福的重要性。每天用真诚的微笑迎送每一位客户，力求自己的技能和服务态度能使客户们满意而归。每次听到客户 “你的服务真好”、“这妹子真和气”、“谢谢”等话语时，我心里就会美滋滋的，告诉自己：不管多忙、多累都值得。

    从一开始的害怕到现在能熟练的办理每笔业务，我的付出和努力得到了大家的认可，慢慢地脱去了学生的稚气，也不断地按照银行从业人员的标准严格要求自己。将心注入，想客户之所想，应客户之所需，去创造客户难忘的独特体验，并抢占客户的心智空间，使其联想：“办业务，到农商行”。

    平凡的工作岗位无法使我们声名显赫，无法让我们腰缠万贯，但我们在平凡中创造价值，在满意中收获喜悦，在付出中厚积薄发。当农信社踏着时代的步伐大步向前的时候，我们完全有理由自豪地说：“这是我们的事业，这是我们迎接挑战，笑对竞争的战场”。

（作者单位：邵东农商行）