祁东县联社：标准服务“回头看” 标杆网点“再迎考”

7月7日至9日，祁东县联社开展网点标准化管理建设项目固化督查，对城区13个网点再次进行标准服务“大考”。

此次督查是继该社6月标准化管理培训之后，固化学习成果的一项重要组成部分。督查设置了开门迎宾、大堂经理服务等检查项目，对信用社和分社差别化考核。在实地走访环节，县联社邀请专业机构，并组织业务发展等部门，协同网点内训师，以拍照摄像和抽查记录等形式，一对一、面对面现场辅导，极大提高服务七步法可操作性和感知度。此外，督查组还不定时调阅录像视频，回看网点的晨会演练、职业仪容和服务流程影像，对于发现的服务短板及时善意提醒，并督促立即整改到位。

在总结会上，督查组采取PPT的形式展示了白天检查中存在的问题，公布各网点的百分制检查分值与综合排名，选取营业部、洪城分社作为表现优秀网点代表，梳理总结了内外环境和柜面服务等方面亮点。并对排名落后的三个网点挂牌督办，明确第一责任人与具体责任人，运用营业环境巡视表等管理工具，记录整改成效并接受专项检验。

下阶段，该社还将以“人性化服务在柜台闪光”为推动，认真践行标准化建设短期、中期和长期规划要求，在加强物理网点统一改造的同时，适时引入“神秘人”，开展第三方检查，加大电视监控抽查力度，着重建立起优质服务的长效动态管理机制，从而有效提升客户对品牌满意度与认可度。