昭阳农商银行：成功帮助客户摆脱电信诈骗

2016年7月17日下午，昭阳农商银行蔡桥支行营业间进来一名心急火燎的客户，该行员工袁敏见客户忧心忡忡，颇为焦虑，便主动服务，详细问询客户遇到了什么问题。一问才知道原来是客户在某淘网上购买了一双鞋子后，一名自称是某淘网客服的人一直打电话给她，称该网店工作人员失误在网上帮她办理了一个VIP，要从其卡里扣款1500元，现要她按其指示办理取消手续。

袁敏一听便猜到应该是由于网上购物导致信息泄漏，被电话诈骗犯盯上了。于是，袁敏一边安抚客户激动的心情，一边详细说明这种诈骗的步骤和手法。正沟通的时候，诈骗电话又来了，袁敏便主动接过电话，见客户仍半信半疑，还是很紧张，便说：“您相信我们银行，来找我们了，我们就一定帮您处理好，请您放心！”

在接通电话后，诈骗人员便一直追问客户存款余额并一直要求客户去ATM机上按其指示操作，听到这里，袁敏心里已经很清楚了，这是典型的电信诈骗。便直接拆穿了诈骗人员，没想到这名诈骗人员仍不甘心，还想继续诈骗，说：“你若不按我的提示去ATM操作，到时候被扣了钱你就怪你自己吧！”。袁敏知道这是诈骗犯的最后一搏，但是客户着急了，袁敏便对客户肖某某说：“您放心，如果真被扣钱了，我一定帮您补上!”客户这才像吃了定心丸一样，在一旁听袁敏机智的和诈骗人员周旋。最后，诈骗人员知道诈骗不了了，便露出了诈骗人员的本来面目，骂了一通脏话之后，把电话挂了。听到这里，客户肖某某心里悬着的石头终于落了下来。 

看着客户投来信任和赞扬的眼光，袁敏笑了，客户也笑了。