天元区联社：优质服务获客户点赞

近日，天元区联社河西信用社收到一封长长的感谢信，它由一位年近八旬的退休教师——潘老师亲自送来的，字里行间无不透露出潘老师对信用社热情周到的服务、团队协作的精神、急人所难的品格、认真敬业的作风，所感动和谢意。

原来，潘老师是我们农村信用社的老客户，退休金一直在信用社领取，老家在醴陵，目前随儿子在株洲市区居住生活近十年。前些天由于要钱急用，却一时找不到领取退休金的存折，这可是老人的“命根子”，一共有十多万块钱，是老人家多年的退休金和津补贴，也是老人一辈子省吃俭用的积蓄，急得一家人团团转。后来，老人家来到河西信用社，在办理异地挂失手续过程中，信用社员工的一言一行，从热情的接待，好言的安慰，存款安全的确认，口头挂失的办理，书面挂失及新存折补领手续的解释，到与存折开户行--醴陵农商行的电话沟通，再到后来老人家找到存折又告知其如何办理开通手续等等，期间的每一个细节都深深打动着老人，由衷的感激从心而发，于是就有了老人家对农信社优质服务喝彩与点赞。

附： 

                                                       感谢信

尊敬的领导：

你们好!全体员工好!

我年近八旬，是一名退休教师，老家醴陵，现住株洲儿子家，已近十年。我的退休金和津补贴一直是在贵行领取，长期以来得到你们的热情服务。而这回发生的一件事，更显现了你们员工的可贵精神，我要为他们喝彩、点赞。

事情是这样的，上周周五，我打算拿存折去取钱急用，可存折却莫名其妙不见了，急唤老伴、儿子来帮着我，也没见着。当时这一惊可吓得不轻，心想存折丢了，要是别人捡了把钱取了，那可糟啦！这可是我们退休老人的“命根子”呀！此时已近十二点，我立马想到去贵行挂失。接待我的工作人员是年轻妹子易婷。她见我急得不行，就一面好言安慰我；一面急人所急，不顾自己将要下班休息，赶忙帮我查电脑、找信息、翻资料。首先查找确认我的存款平安无事，令我放下心来。紧接着这位美女就帮我办“口头挂失”。小易知道老人一般都不懂、不会，加上老人都会有点眼花、耳背、手发抖，她就索性为我全盘代理，用她的手机分别与发放我退休金及津补贴的醴陵农商银行总部及浦口支行两地电话联系，前后交谈了四、五十分钟，把“口头挂失”手续搞定，然后又在纸上详细写好上述两地办理“书面挂失”的地点、电话、联系人，亲切的嘱咐我务必在规定时限内按要求办理好。个把钟头的工作，办好了事，她才吁了口气。看着小易头上细密汗珠，还饿着肚子，我被深深地感动了，双眼潮湿了。美女不仅人美，心也美，多么善良、贤惠的姑娘啊！我要补偿一点话费，推来搡去硬不肯收。在办事过程中，小易的同事吴艳红也几次过来帮忙。

次日，我按小易写好的纸条去醴陵及老家浦口顺利地办好了“书面挂失”。一路经办都是“贵人”相助，无论是哪位员工，小谢、小李、小张、小吴都和小易一样。她们的服务都是微笑，柔言细语、亲切热情。我都记住了她们的芳名。

这几天，我在家候着届时去补领存折，也心有不甘继续查找老存折，谁知前晚果然出现了有趣而又可笑的一幕。我在一本在读的书内找到了存折。昨天，我照银行规定又返老家办好了开通手续。这一“办”一“通”，真辛苦了这些可爱可敬的姑娘啊！她们不是亲人却胜似亲人。

“信用”可真“信任”。我这封信就是向你们表达我的谢意和敬意。你们具有可贵的团队协作精神，急人所难的好品格，认真敬业的好作风。

我经历了这场虚惊，却收获了多多的感动。值！

                 谨此致以

崇高敬意

                                                                                               退休教师：潘某某

                                                                                                   2016年7月30日