新化农商银行：“三个持续”做牢做实基础客户

今年以来，新化农商银行努力升级金融服务，突出重点狠抓客户需求，通过“三个持续”做牢做实基础客户。

一是持续开展“两扫五进”活动。今年以来，该行充分发挥“背包银行”精神，积极主动进社区、进园区、进企业、进村组，上门服务，网络一大批基础客户，形成“客户行业结构多元化、大中小客户合理配置”的客户结构，努力实现省联社“百千万”工程。

二是持续完善客户信息体系。该行重新梳理、制定客户群体信息台账机制，加强对客户信息的采集、录入、统计、分析、更新和完善。通过大数据系统，筛选、甄别不同客户群体的需要、存款贡献度、经营情况等，为差别化客户营销提供依据。

三是持续加强客户维护。该行锁定群体客户，实施“一群一策”、“一对一”攻关策略，推行客户经理等级管理和责任落实制度，对存量客户细分，特别是对优质客户建好单户独立档案，定期跟踪，通过举办客户答谢会、开展服务满意度调查、电话访问等方式及时了解客户需求和动向，为客户维护和业务拓展做好信息储备，真正实现“客户至上”的服务承诺。