手机银行进村入户 创优服务便民惠农

    推广手机银行是提升银行服务水平的重要抓手，也是改善农村支付状况的有力举措。今年以来，浏阳农商银行以省市联社“电子银行业务推广年”活动为契机，立足县域，多措并举，全力营销手机银行，力推现代金融服务进村入户。截至9月末，全行共开通手机银行22001户，完成上级核定任务的142%。在营销过程中，主要作好了如下工作：

    开展三级培训，掌握业务技能。手机银行在农信系统是新生业务，员工普遍缺乏业务知识和营销经验。为更好地推广业务，该行高度重视该项工作，由行长挂帅，成立专题小组，主导营销推广。一是组织集中培训。今年以来，组织全行客户经理集中培训1次，组织信贷内勤培训4期。二是内训师送教到基层。充分发挥内训师作用，将手机银行业务知识制作专题课件，利用工作日晚送教到基层，全面普及业务知识。三是开展支行内部培训。一般由信贷内勤主讲，对手机银行业务特点、制度流程、操作规程的有关培训进行再次明确，交流探讨操作问题、业务经验等，有效夯实了业务推广的智力基础。

    克服三个难点，加强业务宣传。推广手机银行，面临着三个难点，一是农商行面对的客户大多是普通农民，普遍不了解手机银行业务，二是对手机银行的安全性有顾虑，三是农村地区智能手机普及率不高，网络覆盖面不广，手机银行的“生存”环境欠佳。针对这些问题，该行积极应对，一是加强硬广投入。在营业大厅布放手机银行业务宣传折页、易拉宝广告、电子宣传屏等，在浏阳“959电台”不间断宣传，重点宣传手机银行使用方便、安全快捷、功能丰富、时间地点无限制等优势。二是加强“面对面”宣传。组织“金融知识下乡”活动，发放“三卡”、“三行一同”宣传资料2万多份，全面扩大了宣传影响力。结合“扫街式商户信息采集”活动，有计划、有重点向商户、农户宣传推广手机银行产品。利用“服务群众支三农”、“每村讲授一堂金融知识课”，向镇、村及村民宣传，手机银行业务逐步深入人心。三是创优服务条件。在全行78个网点营业大厅统一开通无线WIFI，便于客户开通使用手机银行业务，全面创优了客户体验环境。

    健全三项考核，凝聚营销合力。一是明确一项纪律。要求全行员工必须全部开通并使用手机银行业务，通过亲身实践，提升业务技能。二是组织专题竞赛。组织新业务营销竞赛，细化分解手机银行营销任务，作到人人头上有指标，全面激活营销积极性。三是纳入季度考核。组织季度劳动竞赛，手机银行作为劳动竞赛项目，联利考核，与其他业务统筹推进，全面促进了整体工作进程。

    细分三类客户，加强推介营销。一是对柜员较为熟悉、经常到柜面办理查询、转账、缴费等业务的客户，有针对性地推荐手机银行，并与大堂客户引导员协作，引导客户开通使用。二是对部分信贷客户，特别是便民卡客户，推广“手机银行+便民卡”配套营销，宣传推介“全天候24小时转账、缴费与还款”，争取客户开通。三是重点向45岁以下、公职人员等熟练操作电脑、智能手机人员推广营销。通过客户细分，重点攻关、跟踪推进，推动了手机银行营销进程。

    收获三点成效，业务促进发展。一是“排长队”现象明显减少。每年端午、中秋时节是业务最繁忙的时候，但今年，由于手机银行、网上银行等业务渠道的健全，柜台业务压力明显减小，柜员普遍反映较往常节假日轻松不少。去年中秋，某客户因为排队与其他客户闹了矛盾，今年节前特意赶来开通手机银行，“我可不愿再吃这排队的亏了，开通手机银行，随时可以打款给供应商，又方便又省事，我还要喊我朋友也来开通咧！”二是电子银行业务替代率不断提升。得益于手机银行业务的快速增长，加上网上银行、自助设备、支付通等多渠道电子银行业务的支持，到9月末，全行电子银行业务总笔数507.89万笔，柜面业务总笔数1060.35万笔，电子银行业务替代率达32.39%。三是农村基础金融服务全面提升。浏阳沿溪镇沙龙村是长沙市的蔬菜基地，该村的蔬菜种植专业合作社承担着村里的蔬菜外销任务。以前到菜地现金收购，经常出现差错和找零的麻烦，有了手机银行，田间地头就能直接将收购款转到农户银行卡账户上，农户一看到账的短信提示，就如现金进了口袋，踏实安心。一些年轻的菜农看到手机银行不仅能查询，转账，还可以交电费、话费，也积极地开通了手机银行业务，这样一来，卖菜的钱到账情况更让他们看得明明白白。田间地头的“手机族”，为社会主义新农村增添了一道亮丽的风景。