安乡联社：安昌信用社“留言薄”架起客户互动“连心桥”

为进一步畅通与客户的沟通交流渠道，及时收集客户对业务和服务的意见建议，安乡联社安昌信用在填单台摆放《客户意见薄》，积极引导客户发声献策，形成了内外沟通、上下联动的良好沟通氛围。

引导客户留言。在客户办理业务的过程中，由轮值大堂经理和临柜操作员针对不同的客户告知意见薄的设置情况，引导客户大胆留言，提出意见和建议，让客户接受新的沟通交流方式。

做到留言必回。每天由主任和委派会计阅读留言薄上的留言，针对留言所涉及的内容一一进行回复；同时，定期对留言薄上的内容进行归类整理，对客户提出的意见和建议进行专题研究，做到了事事有回音，件件必回复。

落实解决措施。针对留言中提出的问题，通过核实相关情况后，在每天晨会和每周一例会上进行通报，提出整改措施，并在各项业务办理中得到改进，尽最大努力满足客户提出的合理需求。                

客户在留言薄上留言