桃源农商银行：支行定期开展“自助设备”使用教学

“原来这个机子这么好用啊！还以为很难使呢，以前都没咋用过，这下24小时想取就取了！”客户王大伯兴奋地对着工作人员一直说。

桃源农商银行九溪支行日均业务量较大，但是自助设备使用率不高，导致柜面拥挤，占用客户时间。针对这一问题，今年以来，该支行强化宣传，普及知识，提高效率，将每周三、周日定为支行“自助设备使用教学日”。设置宣讲台。由支行工作人员轮流坐班，发放电子银行使用宣传册，手把手地教客户进行自助设备流程操作。张贴操作图。同时张贴业务操作流程操作图，将取款、转账等业务详细操作步骤写明张贴于自助设备区。提示风险点。由支行值班人员对自助设备操作风险点向客户进行逐一提示，正确操作，谨防电信、网络类诈骗。

通过使用教学，成效显著，支行累计指导客户操作700余人次，电子银行产品受到欢迎，传统柜面业务得到分流，电子银行替代率持续提高。