宜章农商银行：以标杆网点提升金融服务软实力

今年来，宜章农商银行以服务县域经济发展为己任，不断改革创新，通过标杆网点打造，逐步辐射全行，改善网点环境、提升服务质量，为打造真正的“宜章人民自己的银行”形象持续蓄力。

抓形象，赢得客户认可。按照“标杆网点”打造标准，总行为各网点统一定制了广告标识、宣传展架、填单台样板等。定期对网点、自助服务区的卫生进行检查，并针对个别网点环境较差、设施老旧进行网点改造、重新装修，以优质服务和良好的服务环境得到客户认可。

抓管理，提升服务效率。通过聘请专家集中培训和现场指导，从服务形式、服务技巧、服务能力、服务者心态等多方面为员工“补充营养”。各网点坚持晨会，实行大堂经理制，员工统一着装，规范业务办理流程，逐步优化人员的年龄结构、岗位结构等，有效提升了整体服务形象。

抓督导，确保服务长效。为了确保“标杆网点”固化发展，各项服务制度要求落实到位，总行从机关部室挑选出五名员工担任督导员，由培训公司进行专业指导，着力做好对服务纪律执行情况的监督检查，并及时进行督导纠正。

经过半年来的努力，优质的服务理念、专业化的服务水平已深深植入宜章农商银行每一位员工心中，员工的精神风貌有了极大的改善、工作热情不断提高，客户好评度一路攀升，极大地提升了宜章农商银行的软实力。

焕然一新的营业厅

开门迎宾

全面实行大堂经理制