安化农商银行：服务催生高效益 创新引领事业兴

今年来，总行营业部在党委领导的正确领导下，在各部室的大力支持下，在各支行的积极配合下，以文明优质服务、各项业务发展、内控案防管理为工作重点，主动工作，创新工作，创造了优良的成绩。截止2016年6月末，营业部各项存款达79986万元，完成分配任务8400万元的421%；各项贷款达61055万元，完成分配任务12400万元的133%；实现利息收入2070万元，完成分配任务4217万元的49%；实现中间业务收入184万元，完成分配任务32万元的575%；不良贷款余额较总行控制额净压558万元；其他各项业务指标完成情况良好，实现了经营安全无事故。

文化凝聚人心  服务创造效益

作为企业形象中心，我部十分重视企业文化建设，特别是在文明优质服务上，下了苦功夫。最终功夫不负有心人，营业部的优质服务得到了社会各界认可。

一是闹市风景依旧好。营业部几年如一日的晨会制度，每天早晨7:45会准时举行，整齐的着装、规范的动作，总能引得无数路人驻足观看，已然成为了县城一道亮丽的风景。晨会制度的坚持，最大限度增强了单位的向心力和凝聚力，也让员工激情饱满的投入服务工作。在服务中，我部推行站立服务、微笑服务，特别是我部对服务环境、服务流程、服务行为、服务语言、服务态度、服务效率和服务纪律的规范，在全县引起了很大的反响，得到了广大客户的赞赏。

二是精品网点引凤至。作为“中国银行业文明规范服务五星级营业单位”，我部各项功能齐全，有验钞机、复印机、饮水机、报刊架、老花镜、擦鞋机、雨伞、医药箱、空调等十多项便民设施；有排队机、存折补登机、填单台、电子回单柜、24小时自助银行、电子银行体验设备等利民设施；有咨询引导区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、个人理财服务区、公众教育服务区、客户休息等候区等；有VIP绿色通道等等。这些设施的完善，大大方便了广大客户。我部还设置了专职大堂经理、大堂保安，他们贴心的服务，让顾客宾至如归，大家都愿意来这里办理业务。现在，我部正积极配合总行申报“湖南省文明单位”，这将进一步提升我行整体竞争实力。

三是强化管理出效益。为规范服务，严明劳动纪律，我部出台了劳动纪律考核办法，内容涉及规范着装、迟到早退、客户投诉、纠纷处置等方面。办法明确规定，迟到罚款100元/人次，着装不规范罚款50元/人次。半年来，通过每日晨会自查、每周调阅录像、每旬服务暗访、每月突击检查、每季服务考核等方式，我部没有一人迟到早退，工作效率明显提高，服务也更加规范细致。不仅如此，我部班子成员带头取消双休，半年基本没有休假，极大的感染了员工，在我们的带动下，员工自动放弃双休，人人爱岗敬业，将精力放在谋发展上，大大促进了我部各项业务的发展。

考核激励人心  业务齐头并进

发展业务一直是我部的核心工作之一。今年来，我部创新工作方法，彻底打破“大锅饭”，做到工作有思路、有目标、有措施，实现了各项业务的快速发展。

一是打破大锅饭，多少凭本事。我部在广泛征求全体员工意见后，制定了详细的内部绩效考核办法，每项任务都做到了到岗到人，每人拿出20000元绩效工资与任务完成情况挂钩，真正做到多劳多得，不劳不得。一季度季度考核，多的有8600元，少的只有3400元，真正拉开了差距。半年的实践证明，这个考核办法是可行的，绩效考核办法极大激发了员工的工作积极性，提前半年时间完成了全年多项工作任务。

二是思维转得快，业务发展好。我部转变工作思维，做到思路清晰、目标具体、措施有效，积极走出去，坚决摒弃等客上门的不良风气，是我部各项工作发展迅速的法宝之一。存款方面，我部发动全员揽存，充分利用员工的人脉资源，重点组织单位低成本资金。半年来，我部各项存款净增35411万元，占全行存款净增额的31%。贷款方面，我部积极拓展市场，大力推广“易贷宝”业务，在坚持廉洁办贷的同时，推行限时服务，得到客户的认可。半年来，我部各项贷款净增16522万元，占全行贷款净增额的37%。资金营运方面，我部充分利用富裕资金，在总行领导的具体指导下，聘请北京大学经济学博士为投资顾问。半年来，实现资金营运利润8891万元。中间业务方面，我部努力拓宽中间业务收入渠道，积极争取各项代理业务，大力推广“三行一通”业务。半年来，实现中间业务收入184万元，发行福祥卡2207张，安装商户POS机4台，安装ETC 104户，手机银行开户278户，缴纳电费464笔、金额44万元，实现电子银行替代率55%。资产质量方面，我部严格管理每一笔贷款，严防死守。半年来，不良贷款保持年初余额，为总行不良贷款控制减轻了压力，到期贷款收回率达100%。

三是工作有重点，前进有目标。今年来，我部按照市县两级会议精神要求，将拓展城市业务、抓大客户作为工作的重中之重。一方面，积极拓展对公存款客户。我部员工为拓展存款大客户，充分利用休息时间上门服务。我部员工孜孜不倦的贴心服务，很多单位备受感动，乐意将基本户开至我部，将资金存入我部。半年来，我部拓展对公存款户11户，完成任务的137%。另一方面，积极拓展对公贷款客户。我部以“易贷宝”推广为契机，广泛与各单位开展合作。半年来，我部与林业局等28家单位签订了“易贷宝”协议，完成任务的255%。此外，我部积极向外拓展，自掏费用，上门服务，挖掘大客户。半年来，先后拓展了湖南九旺投资有限公司、湖南鑫和药业有限公司等黄金客户。

管理温暖人心  内控平稳安全

“合规创造价值，安全创造效益”。时刻防微杜渐，警钟长鸣，是我部内控案防工作的宗旨。今年来，我部狠抓内控案防，实现了平安运营，得到了各级领导的好评。

一是严格按章办事，是对我们的要求。我部对每一个环节和每一个细节进行观察、分析，建立了岗位责任制，明确岗位工作责任和权限。全面落实了总行各项规章制度和内控案防制度，责任到岗到人，不留死角。我部要求员工严格遵守各项规章制度和业务操作规定，坚持合规、合法经营，做到“违章必究、究必彻底、绝不姑息迁就”。此外，我部累计举办内控案防培训3次，举行内控案防演练1次，有效确保了会计业务、金库业务、资金业务和信贷业务等各项工作的有序进行。

二是上级肯定认可，是对我们的鼓励。我部要求每个员工加强学习，熟悉内控案防制度，并落实到工作中。今年3月份，省联社李勤主任对我部进行了工作检查，提出了很多关于内控案防方面的问题，营业厅员工都能对答如流。对此，李勤主任给予了高度肯定与表扬。李勤主任的表扬，给予了我部员工极大的鼓励，极大激发了员工的工作热情。

三是规范金库管理，是为我们的平安。我部严格规范金库管理，严格落实“五同”制度，将“两学一做”学习活动与员工思想教育紧密结合，重点关注员工八小时以外业余生活，把握员工思想动态，防范道德风险，为我行平安健康发展提供了保障。此外，为提高全行金库管理水平，根据总行部署，我部举办了为期近一个月的金库管理培训班，组织各支行出纳员参加了轮训。

过去的半年，我们取得了一定的成绩，但与总行党委领导的要求还存在一定的差距。在下半年的工作中，我们将以申报“湖南省文明单位”为切入点，进一步解放思想，进一步提高服务质量，进一步创新工作方法，确保超额完成总行分配的全年各项工作任务。