安化农商银行：三位一体 全力提升电子银行替代率

电子银行不但是银行柜台业务的延伸和补充，更是抢占市场的重要力量。为了让电子银行更好地服务大众，有效提升电子银行替代率，安化农商银行烟溪支行主要从以下三个方面着手：

售前宣传。为加强电子银行宣传力度，让电子银行业务深入人心，该支行在营业间摆放宣传资料，主动向前来办理业务的客户宣传电子银行。柜台人员对电子银行的使用方法、操作性能、安全性能向广大客户做全方位的介绍。

售中指导。该支行所有的柜台人员都熟练的掌握手机银行、网上银行、自助取款机等电子银行产品的操作方法，对前来办理业务的客户都能耐心指导。通过现场指导客户进行转账或缴费等业务操作，确保客户有效使用手机银行。对于小额取款业务该支行员工鼓励客户在自动取款机上自助取款，针对一些不熟悉操作方法的客户，员工亲自带领并耐心指导其使用。

售后服务。在手机银行、网上银行等电子业务的操作中，还会出现更换手机、更换手机号码、电子证书过期等问题。对客户在使用过程中遇到的实际问题，该支行会及时帮助客户解决问题，做好售后服务。

通过售前、售中、售后全面系统的服务，该支行电子银行替代率得到了有效提高。