桃源农商银行：牛车河支行电子银行替代率达60%以上

桃源农商银行牛车河支行地处该县西北角，属于山区偏远乡镇支行，服务对象多为留守人员。今年以来，通过全行工作人员对转型业务的大力拓展，目前全行电子银行替代率达到60%以上，处于全县前列。

着力产品营销。在强化柜面转型业务拓展的同时，支行成立“转型业务拓展攻坚小组”，节假日期间，由支行行长带队对深入政府、学校、卫生院等驻乡单位以及重点村组进行重点宣传，推销手机银行、微信银行、ETC等转型产品，通过现场操作讲解，宣传农商银行电子产品的实惠、方便、快捷。仅通过上户宣传，开支行通手机银行100余户，微信银行90余户，安装ETC20余台。

改善用卡环境。牛车河乡为“黔张常”铁路建设工地之一，流动人口众多，柜面业务繁忙。支行以此为契机加装自助服务设备。同时由客户经理轮流担任大堂值守，针对福祥卡用户指引客户下载手机银行客户端，开通手机银行，办理跨行转账、明细查询、话费缴纳等业务；对持有他行卡办理业务的客户，指引客户前往自助服务区进行操作，减少客户排队等待的时间。

强化售后服务。支行将办公电话向转型产品客户进行公示，指定委派会计为柜面和热线售后服务的咨询解答人员，24小时地接受客户使用咨询，实时解决使用过程中存在的问题。同时由客户经理在日常下乡走访时将电子银行使用纳入回访内容，并定期在各村组开展现场解答咨询活动。