桃源农商银行：“救命钱”与“铁规定”的抉择

“这下，我得赶车去县医院了，这救的可是我儿子的命啊,感谢你们能够体贴我的难处，我也知道你们的制度是为了客户们的资金安全，太感谢你们了！”李大妈说完焦急地离去。看着她远去的背影，我似乎听见在场所有人心里的一块石头落了地。

8点，李大妈是今天支行的第一位客户，营业厅的自动开门还只开到一半，她就钻了进来，小跑到柜台，一脸焦急，快速塞进来四张定期储蓄存单，我一脸诧异，向来节俭勤劳的李大妈怎么肯舍得取老本儿的时候，她开始有些慌乱地说起了缘由，原来她儿子突然头痛，送医确诊为脑肿瘤，现在已经被送往县城医院，由于情况严重，之后又连夜转送长沙湘雅医院，因为病情加重，光是治疗费就得好几万，除了东挪西凑，李大妈更是想起自己多年来苦攒的几张存单，于是半夜从长沙赶回来，清早就在门口等着取出来救命。我得知后立即查看了存单内容，上面支取条件为凭证件，可是询问得知她情急之下竟将身份证落在了长沙。这一下可难住了大伙儿，根据银行规定，凭证件就需要证件才能支取。一边是“铁的制度”，一边是“救命的钱”，该怎样抉择？

考虑到实际情况，我立即将这一事情转告了主管会计及支行行长，同时迅速启动应急程序向授权监督中心汇报。因为李大妈是镇上卖米粉的，经常走街串巷，是镇上的熟面孔，确定是本人，又是紧急的情况下。上下一致认为，可以在监控的图像下，特事特办，快速办理支取业务。李大妈也当场承诺会在规定时间内到支行补齐相关的手续。

我快速地为李大妈支取出了四张存单，合计2万多元。李大妈离开后，排在下一位的张伯上前来说：“你们农商银行的服务真是好，这种情况我网上见得多，还以多半要和你们闹矛盾了，可急坏人了。”

我微笑着接过张伯的卡开始下一笔业务....