汉寿农商银行：老人患病行动不便 上门服务解忧愁

近年来，汉寿农商银行不断强化员工服务意识，“以客户为中心”的服务理念已融入员工的自觉行动。近日，该行洲口支行想客户之所想，急客户之所急，主动上门服务患病老人的事迹赢得周边群众一片称赞。

11月25日，洲口支行营业厅迎来一位神色焦急的客户，称其家中有一位87岁老人的定期存单密码遗失，老人现卧病在床，急需用钱治病，想代替其办理挂失手续。工作人员一边认真倾听客户诉求，一边耐心向客户解释沟通，告知客户此类业务必须本人办理；并立即将这一情况向支行行长报告，申请为患病客户提供上门服务，得到支持。当天下午，该支行就特事特办，克服人员少的困难，抽调两名工作人员赶赴老人家中上门办理了挂失业务。

业务顺利完成后，客户家人露出了久违的笑容，再三感谢汉寿农商银行的人性化服务。