桃源农商银行：“茶乡”支行电子银行替代率达62%

桃源农商银行茶庵铺支行地处该县南部茶叶种植地区，属于山区偏远乡镇支行，服务对象多为留守人员、茶农茶商。今年以来，通过全行工作人员加大对转型业务的拓展推广，截至11月末，该支行电子银行替代率达到62%以上，位于全县前列。

将“产品”送出去。在强化网点营业柜面转型业务拓展的同时，支行成立“新业务拓展攻坚小组”，重点利用节假日由支行行长带队对深入政府、茶企、合作社、学校、卫生院等对公单位以及重点村组进行宣传，推销网上银行、手机银行、微信银行、ETC等转型产品，通过现场操作讲解，宣传农商银行电子产品的实惠、方便、快捷。仅通过上户宣传，支行开通手机银行200余户，微信银行110余户，安装ETC20余台。

把“客户”请进来。茶庵铺镇为省政府确定的“五个一批”中的茶叶专业乡镇，流动人口众多，柜面业务繁忙。支行以此为契机，由客户经理轮流担任大堂值守，把“客户”请进来，充分发挥自助机具功能。同时针对福祥卡用户指引客户下载手机银行客户端，开通手机银行，办理跨行转账、明细查询、话费缴纳等业务；对持有他行卡办理业务的客户，指引客户前往自助服务区进行操作，减少客户排队等待的时间。

让“服务”不断线。今年，茶庵铺支行将办公电话向转型产品客户进行公示，指定委派会计为柜面和热线售后服务的咨询解答人员，24小时地接受客户使用咨询，实时解决使用过程中存在的问题。同时由客户经理在日常下乡走访时将电子银行使用纳入回访内容，并定期在各企业、村组开展现场解答咨询活动。