石门农商银行：“三心”服务“新农保”

‍自代理新型农村居民养老保险业务以来，石门农商银行磐石支行积极推行“三心”服务，共计发放社保IC卡20700张，赢得了乡镇党委政府和老百姓的一致好评。

倾心服务，加强沟通。一是以业务拓展为抓手，安排专人对接社保站，加强与村委会沟通，主动接受社会监督。二是以业务宣传为重点，逐村开展集中激活和业务宣传，确保客户了解新农保的缴存、管理和支付，为代理工作有序开展打好基础。

贴心服务，解决困难。一是安排专人轮值大堂经理，主动为办理新农保业务的客户宣传政策、答疑解惑。二是在业务高峰期增设专门窗口，为客户提供高效服务。三是对来柜台或集中激活点有困难的客户提供上门服务，帮助客户解决困难。

精心服务，打造口碑。一是针对办理该业务中老年客户居多的特点，增加休息椅、老花镜、扩音器等基础设施，打造优质服务环境。二是加强业务知识和操作技能的全面培训，规范业务流程，提高办事效率，增强服务硬本事，赢得客户信赖。‍