湘乡农商银行：深入贯彻人行261号文件 共创安全支付环境

2016年9月30日，中国人民银行下发了《关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》(银发[2016]261号)，以下简称“261号文”，该文从加强账户实名制、阻断电信网络新型违法犯罪资金转移的主要通道、加强个人支付信息安全保护、建立个人资金保护长效机制等方面采取有‍‍效措施，其核心目的就是要筑牢金融业支付结算安全防线。‍‍

自该文件发布以来，湘乡农商银行充分重视，迅速反应，精心部署，多举措、广覆盖深入落实261号文件精神，切实履行金融机构应尽的社会责任，得到了社会各界的普遍关注，彰显了湘乡农商银行助力人行推广新规、保护客户资金安全的决心。‍‍

一、强化培训，开展学习解读会

11月22日，湘乡农商银行总行组织全辖委派会计召开了关于落实“人民银行261号文”工作要求培训会。会上，财务会计部工作人员通过案例分析、规定详解等方式，对文件出台背景、账户实名制管理、转账管理、银行卡业务管理、可疑交易监测、责任追究等七大点二十项措施具体内容的作了深入解读，对12月1日文件正式执行后如何做好客户解释工作的进行了宣传话术培训。为保证每一位员工都能通晓新政内容，财务会计部负责人还要求委派会计自行组织各支行一线员工开展集中学习，旨在提高柜员对文件精神理解掌握程度和柜面应对能力的同时，增强柜员加强支付结算管理的责任意识和风险防范意识。通过层层培训，强化了参训人员对新规的理解和认识，为后续工作的顺利实施奠定好坚实基础。

二、合理部署，提高新政执行能力

261号文件实施涉及我行多个渠道，多个专业部门，同时对柜面业务、网上银行、手机银行、电话银行、自助终端、智能终端等也提出了更高的要求，执行工作面广量大。为确保新政在我行平稳实施，总行在充分调研、广泛收集网点建议后，制定了我行落实人民银行261号文件的具体措施，形成了实施方案，方案要求辖内各网点在后续工作中着重从三个方面抓好落实执行：一是要切实落实账户实名制管理，严格控制开户数量，对存量账户进行摸排清理；二是要加强转账管理，增加转账方式，完成自助设备的升级改造；三是要加大对电信网络新型违法犯罪的打击力度，建立责任追究制度，加强考核。

三、持续宣传，提高公众认知水平

积极开展信息保护和支付安全知识普及宣传工作，剖析支付风险表现形式, 帮助公众识别、分析和防范支付风险，提高公众的支付安全意识和自我保护能力，是保证261号文件顺利执行的必要前提。我行充分认识到这一点，统筹规划，制定方案，号召全辖网点积极开展信息保护和支付安全 防范电信网络欺诈专题宣传活动。活动以“加强信息保护和支付安全、防范电信网络欺诈”为主题，充分结合我行的精准扶贫及“两扫五进”专项工作，有效利用内外部资源和渠道，通过电子显示屏、微信公众号、海报、公告、宣传手册、折页和展板、现场解答和柜面宣传等形式，在网点、金融扶贫站、社区、商圈、集市等人口集中场所开展具有本地特色的宣传活动。根据计划，本阶段宣传活动将持续至2017年4月。

四、提升服务，做好负面舆情应对

因新政实施涉及客户众多，影响范围广，且年关将近，客户转账汇款业务需求量增大，柜面业务量倍增等因素，在此过程中，难免出现客户不了解新规、咨询量增大、突发事件增多等情况，如果应对不当，客户转向媒体、网络等渠道投诉，极易给我行声誉带来负面影响。为应对上述可能产生的负面舆情，我行一方面要求一线员工进一步提高服务效率，改善服务态度，正确引导，积极寻求客户理解与支持。另一方面，在工作平稳推进的同时，提前制定好应急预案，畅通了舆情汇报渠道，主动防范潜在舆情风险，杜绝重大客户投诉和负面舆情事件的发生。‍‍

‍‍营业部员工正在开展小组学习讨论‍‍

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