桑植农商银行：城中支行电子银行替代率突破60%

在不断攀升的柜面业务下，桑植农商银行城中支行通过多方举措着力提升电子银行替代率，11月份，电子银行替代率上了一个新的台阶，达到了60.1%。

 抓自助机具的管理。自助机管理人员及时监控设备的运转情况，做到早上、中午、下班之前对自助机进行检查，做到及时排出故障，保持自助机具的正常运转。

抓电子银行业务开户。为提高柜员营销的积极性，将“两创两促”营销活动中的奖励兑现到个人，杜绝吃“大锅饭”现象。要求柜员在客户办理开户业务时给客户现场演示办理一笔转账业务，既让客户知晓操作，又可以增加电子银行交易量。

 抓大堂服务。充分发挥大堂经理职能，客户来我支行办理业务，大堂经理会及时询问客户，遇2万元以下的卡取款、存款业务、卡卡转账业务等，大堂经理都会指引他们到自助机上办理。客户在自助机取款后，主动为他们扎把；遇不能存入的钞票，主动为他们兑换。小小的举动，却能收获客户的理解，既方便客户，又减少柜台的压力。

除了以上三项措施，该支行还做到“电子交易从我做起”，员工支取现金、网上支付、电费缴费等等，一律都通过电子银行渠道进行交易，不在柜台办理。11月份，该支行三台自助设备办理笔数达2.26万笔，累计办理手机银行开户1751户，网上银行31户。