辰溪农商银行：红色娘子军 打造“老城第一行”

截止3月末，辰溪农商银行沅江路支行存款余额达到9000万元，从2014年至今，3年时间里增长了3.3倍。今年以来存款稳步增长，超额完成了序时计划，并全面完成了一季度“开门红”劳动竞赛各项任务。

沅江路支行服务着辰溪县老城区的2个社区、5万多人。全行员工都是女性，被当地群众称为“红色娘子军”。几年来，支行充分发挥网点与资源优势，全体员工拧成一股绳，奋勇拼搏，积极进取，凭借自身的不懈努力，赢得了地方政府认可和当地群众赞扬，在助力地方经济发展的同时，各项业务也取得重大突破。

抓严经营管理。突出以当地市场商户为重点，加强营销拓展。突出“精、小、细”服务特色，对各项工作进行精细化管理、具体化安排，做到早计划、早安排、早部署，确保经营管理井然有序。

抓好形象建设。该支行提出了建成“老城第一行”发展目标，以积极融入地方经济建设来提升社会形象，以经常举办各项创建活动来促进窗口服务建设，以认真开展多种特色服务加强客户拓展。比如经常组织上门走访，深入街道、社区，调查各个商户、农户的经营、生产状况及资金需求情况。通过充分利用公交车存的块票，长期为广大菜农、商贩提供零钱，几年如一日的不断坚持，切实解决了生意人的一大难题，被当地商户誉为“及时雨”。

抓实服务规范。支行不断强化员工的服务意识，规范服务行为，提高服务质量。牢固树立“客户就是衣食父母”的服务理念。员工认真遵守《员工行为守则》和《银行柜台文明优质服务规范》，使之做到行为规范、语言规范，操作规范，努力为客户提供实实在在的方便，赢得了广大客户高度评价，也为各项业务带来了巨大的发展空间。