安乡农商银行：安昌支行“两扫五进”外拓营销纪实

阳春三月，风光旖旎。在安乡县三岔河镇各村的商户店铺、热闹码头和田间地头，经常可以看到一群身穿统一行服，手拿文件夹的工作人员逐村逐户宣传讲解金融知识和电子银行产品使用方法。他们是安乡农商银行安昌支行的“两扫五进”外拓服务队，他们的服务受到了所辖区域广大村民的热烈欢迎，不少村民感叹：“当年的挎包银行又回来了”。

该支行在“两扫五进”外拓营销的过程中，充分发挥电子银行业务的方便快捷作用，以点带线，以线扩面，为一季度“开门红”献上了一份春天的答卷。

前期机制推动。在总行启动“两扫五进”外拓营销活动后，安昌支行全员主动站位、主动作为、不等不靠，转变过去“等客上门”的传统思维，积极树立“做小做优”的经营理念，逐渐摸索出以新型电子银行业务特别是手机银行带动各项业务指标增长的工作机制，推动了一季度“两扫五进”有序开展。一是摸清电银业务需求“家底”。通过走访辖内农村合作社、卫生院、学校、村部、商户等，进一步摸清了不同层次客户的电子业务需求，为后续营销指明了方向，明确了思路。二是分解电银业务工作任务。支行行长根据各岗位工作职责，将电子业务工作任务精确合理分解至每一名员工，定好时间“进度表”，记好营销“成果账”，做到了任务层层分解，事事有人落实。三是开通电银业务服务窗口。为抢抓春节期间客户返乡高峰期，适时开设电子业务专项服务窗口，安排专人负责办理开通电子银行业务；由大堂经理帮助客户安装并现场演示使用方法，有效提高了电子银行动户率。

中期产品营销。在每周的外拓活动中，根据前期走访摸底的情况，有针对性的开展营销，充分发挥人缘地缘优势，着重宣传手机银行即时到账、0手续费、查询交易明细等优点，引导客户到网点开通体验手机银行业务。同时，以手机银行为宣传载体，适时带动营销POS机、ETC、便民卡等其他农商行产品，有效满足了客户日常金融需求，增加了与客户之间的粘性，也为其他业务工作的开展增添了动力，逐步形成了以电子银行业务为增长点，拉动存款增长，满足信贷需求的连锁效应。截至3月末，各项存款较年初增长1300余万元，累计营销便民卡30张、授信247万元，营销手机银行203户、农信通POS机6台、ETC19台，激活社保IC卡260余户。

后期维护拜访。收集建立“两扫五进”营销成果台账，对外拓营销中办理业务的客户进行电话回访和现场回访，及时了解产品使用情况，确保巩固外拓成果；对有意向的客户多次深入接触，了解客户的需求，解答客户心中疑问，形成了点对点、面对面的贴心服务氛围。一季度，在“两扫五进”过程中走访客户300余户，建档立卡270余户，解答客户咨询500余条，发放宣传资料1000余份，达成贷款意向300万元。

未待扬鞭自奋蹄，莫负无限好春光。业务营销是靠每一次脚踏实地的走访丈量出来的，是靠每一声暖心的问候拉近距离的，是靠每一笔贴心的服务办理出来的，是“深耕”农村根据地和县域经济的有效结果。今后，安乡农商银行将始终坚持“做小做优做精”的经营理念，认真在“访客户、问需求、优服务”上下功夫，积极支持“三农”和小微企业稳健发展。

实地走访了解商户金融需求

在学校上门办理银联POS业务

现场教客户体验手机银行