桃源农商银行：设“爱心窗口”，获“客户点赞”

为进一步提升服务质量，提高服务效率，解决特殊客户群体的业务办理要求，提升整体客户满意度，桃源农商银行针对老、弱、残、病、孕等客户群体，设立“爱心窗口”，使用绿色通道，为客户提供优先服务。

该行在专用窗口张贴了明显标示，并要求大堂经理及柜员了解窗口的适用对象、业务流程及注意事项。此外，还专门铺设了盲道，方便盲人出行；设置爱心专座，为年事已高或行动不便客户提供优先叫号、优先办理服务。由于爱心窗口的增设，使这些特殊群体人员来银行办理业务，没有了因自身的不方便而产生不情愿的心理障碍，没有了因顾及颜面而跬步不前的行为举动，没有了因语言交流不畅而遗憾离去的身影。该行提供了爱心服务，使他们能够正常的办理各类银行业务，使这些特殊群体人员的尊严得到了捍卫，所以爱心窗口和爱心服务的增设获得了客户的一致好评和极高的认可度。

爱心窗口开办后，每日约有几十位客户光顾，其中以老年客户居多，他们在获得形式多样的特殊服务后，向我行提供服务的人员表示由衷的感谢。桃源农商银行将秉承“以客户为中心”的服务理念，以服务来增效益，以服务来促发展，继续打造地区一流银行服务品牌。