安乡农商银行：安昌支行“零距离”回访便民卡客户

“您好！我是安乡农商行安昌支行的客户经理小贺！对在我行在办理便民卡过程中有什么建议？”“使用过程中有任何疑问随时打我电话，及时帮您解决。”“你们服务越来越好了，在单位上肯定帮你们多做宣传。”最近，安乡农商银行安昌支行信贷办公室不断传来与便民卡客户电话交谈的声音。为做好二季度便民卡营销工作，确保工作的连续性，巩固和扩大一季度“两扫五进”成果，该行积极开展电话或现场客户回访。

据了解，安昌支行根据新便民卡客户授信额度、用信大小、所在单位和岗位进行合理细分，让客户经理在回访过程中做到心中有数、有的放矢；深挖客户“朋友圈”，及时解答潜在客户的相关问题，并做好相关信息登记，方便及时跟进客户；针对已经使用便民卡贷款的客户，再次确认用信额度和是否本人办理，温馨提示下次结息日期，提前存够利息，引导客户使用手机银行快速还款还息，提高手机银行动户率，培养客户使用手机银行习惯。

通过逐一回访一季度新发便民卡客户30户，成功解答客户在使用过程中存在的问题50余条，达成贷款意向客户20余户，不仅巩固了一季度贷款营销成果，拉近了与新客户的距离，更为二季度的便民卡营销工作提供了方向，受到新客户的广泛好评。