汉寿农商银行：“三措并举”做实优质文明服务

为提升优质文明服务形象，加强服务管理水平，更好地促进各项业务稳健发展。今年来，汉寿农商银行采取“三项措施”，强化优质文明服务。

一是制度先行，确保有规可依。服务是银行的生命线，为规范该行柜员前台服务流程，更好地为客户提供优质高效的服务。年初，总行重新修订了《汉寿农村商业银行规范化服务管理实施细则》，并编撰印制了《汉寿农村商业银行前台规范化手册》，手册印发到全行每一位员工，做到人手一册，营造人人好学的学习氛围，让前台柜员做到有规可依，有章可循。

二是以查促改，确保服务优质。为落实好服务监督工作，总行通过视频监控做好日常规范化服务非现场检查，并详细记录工作日志，按周进行通报；总行电子银行部通过不定期开展优质文明服务现场检查，对网点的环境卫生，服务情况进行全面评估打分，并按时进行营业网点优质文明服务情况的通报。同时，结合规范化服务网点及服务明星的评选，进一步增强全员优质服务的信心和决心。

三是以考促学，确保行为规范。为考察各支行会计对《汉寿农商银行前台规范化手册》中知识要点的掌握情况，现场通过闭卷考试的方式进行了测试，并将结果在该行内网及总行微信群中进行了公示，营造“比学赶超”意识。

测试现场