星沙农商银行开展全员服务与管理培训

　　2012年7月至11月，星沙农商银行聘请专业银行培训机构深圳思达举办服务与管理培训班13期，对全行所有员工进行了全方位的服务管理提升训练。培训的课程主要涉及形象礼仪 、服务礼仪、商务礼仪、晨会、接待与拜访礼仪、沟通与营销技巧 、领袖风采 、户外拓展、管理者领导力与执行力等方面。

　　通过培训，打破了员工岗位和年龄的局限性，使服务礼仪和技能在员工当中得到普及掌握和提高，对服务有了更深的理解和全新的认识，将服务理念入心、入脑、入行动。在服务上，统一了全行员工职业着装、服务流程，规范了礼貌用语，提高了服务标准与质量要求，员工精神面貌焕然一新，服务水平有了质的提升。星沙农商银行以培训为契机，在全行推行了晨会制度，涵盖了政策传导、典型推广、业务通报、工作安排等内容，严肃了劳动纪律，加强了生活与工作、日始与日终的衔接，提高了工作效率，增强了队伍的朝气和活力。

员工正在进行银行服务礼仪培训

全面提升银行服务与管理训练营